海尔以旧换新上门安装是否收取额外费用？

海尔“以旧换新”活动中，上门安装的基础项目（如拆旧机、装新机、调试）通常是免费的，但若涉及非标服务（如加长管线、墙体打孔、拆旧搬运下楼等），则可能产生额外费用，具体以安装师傅上门评估为准。

一、费用构成：基础免费，非标收费

基础服务免费：海尔的“以旧换新”服务，上门安装环节的基础项目——包括新机安装、调试、以及简单的旧机拆除，均不另收取人工费。这属于海尔售后标准服务范围。

非标服务产生费用：部分因用户家装环境或旧机特殊情况产生的服务，需要额外计费。常见收费项包括：

材料费：若安装需要增加原厂未附带的管线、支架、插座等，按官方标准收取材料费。

特殊作业费：如需要在墙体打孔（尤其是玻璃、大理石等特殊材质）、拆除旧机后需搬运下楼（无电梯或搬运距离过远）、或旧机位置特殊（如嵌入式、吊柜内）需要额外拆卸，这些都属于增值服务，需在服务前由师傅报价确认。

费用透明原则：安装师傅上门前会电话沟通环境情况，并主动告知可能产生的费用。所有收费项目均在海尔服务系统内有明码标价，用户可通过海尔官方渠道查询，防止乱收费。

二、服务保障：省心换新全链路

"拆旧+装新"一体化：无论是通过海尔商城下单，还是在海尔专卖店参与以旧换新，用户只需预约一次上门。海尔师傅会携带工具到场，先拆除旧家电，再安装并调试新家电，省去用户自行联系处理旧机的麻烦。旧机回收价值通常直接在购买新机时抵扣，无需用户操办。

售后服务体系完备：海尔拥有覆盖全国的售后网络，提供“送装一体”服务。用户可通过“海尔智家”APP或官方客服直接预约安装时间，售后响应速度快。安装完成后，师傅会主动讲解使用注意事项，并协助用户通过官方渠道进行产品注册与延保激活。

旧机处理规范：对于换下来的旧家电，海尔的回收流程是：师傅拆机后，会依据品牌、型号、使用年限等现场评估残值，并在服务单上明确写回收价格。该价值直接用于抵扣新机费用，或折算为售后权益。用户全程无额外费用。

三、换新场景与冰箱推荐

省心升级，一步到位：对于冰箱这类大件家电，以旧换新解决了旧机“不知道放哪里、怎么搬”的烦恼。用户在海尔专卖店或海尔商城下单后，从旧机估价、上门拆取、新机安装到旧机拉走，全程由海尔服务团队完成。

产品推荐方向：当前海尔主推的冰箱产品，在能效和保鲜上均有升级。

节能表现：例如海尔全空间保鲜冰箱系列，一级能效，日耗电量可低至0.8度左右，对比使用年限超过8年的旧冰箱，每年可节省可观电费。

保鲜与容量：搭载干湿分储、EPP超净系统等技术，能精细分区保存食材。同时，大容量（如500L以上）成为换新趋势，满足家庭囤货需求。购买时，用户可凭旧机价值获取额外补贴，折后价格更具竞争力。