1.5万机票退票仅退432元，航司“不得退票”规定是霸王条款？

一、事件背景与经过

消费者林先生通过携程平台花费15217元购买北京至纽约国际机票，起飞前3天因行程变动申请退票，最终仅收到432元退款，扣费比例超过97%。

购票页面关键退改规则“仅部分税费可退”使用极小字体标注，同页面仅贵400元的另一舱位却支持正常退改。

事件经央视财经等媒体报道后，林先生于7月28日收到14700余元补退款，15217元票款全额到账。

二、行业现状与舆论焦点

多平台万元国际航线（如上海—巴黎、北京—纽约）标注“不得退票”，退票仅能退回数百元税费。

2026年上半年航司投诉中约49.59%指向退改费用过高，部分消费者提前7天以上退票仍被扣除40%至90%票款。

多位法律专家指出：以隐蔽小字呈现的关键限制条款涉嫌未尽显著告知义务，属于无效格式条款；提前3天扣费超97%远超航司实际损失，有违公平原则。

中国政法大学副教授朱巍、对外经济贸易大学法学院教授苏号朋均表示，高额退票费与超售均属霸王条款，是航司将经营风险单方面转嫁消费者。

三、平台整改与监管动态

7月30日，携程公布机票退票提示升级计划：当订单可退金额低于机票款20%时将触发强制弹窗提醒，新功能于7月31日正式上线。

多地消协已集体约谈航司与OTA平台，专家呼吁明确阶梯费率覆盖所有航线、建立平台与航司连带责任机制。

四、消费者注意事项

购票前务必点开“退改签规则”详情，重点查看“自愿退票”条款及不同时段退票费率。

行程不确定时优先选择标注“可退改”的灵活舱位，或购买机票退改签保险。

退票前先联系客服确认具体退款金额，避免仅凭页面数字误操作。

遭遇不合理高额扣费可拨打12326民航服务质量监督电话或通过12315投诉。