罗技中国官方微博的致歉声明是如何表述的？

2026年3月26日晚，罗技（中国）科技有限公司就旗下授权店铺发布将消费者比作狗的侮辱性广告一事，通过官方微博发布致歉声明，明确表示“由衷的震惊与痛心”，将事件定性为授权方员工跳过审核流程擅自发布，并承诺“用最严苛的标准捍卫品牌信誉与玩家信任”。

一、事件背景与致歉声明概述

2026年3月26日，抖音平台“罗技G官方旗舰店”发布产品推广视频，配文为“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。该内容迅速引发消费者强烈不满，相关话题在社交平台发酵。当晚23时许，罗技（中国）科技有限公司通过官方渠道发布致歉声明，全文以“罗技中国关于‘罗技G官方旗舰店’发布违规内容的致歉声明”为题，落款为“2026年3月26日”。

二、致歉声明的核心表述

1. 态度与立场

声明开篇直指“极其不当内容”，罗技中国感到“由衷的震惊与痛心”。

表示“完全理解并感同身受每一位玩家的失望与愤怒”，并向广大用户“致以最诚挚的道歉”。

2. 责任归属与调查结果

明确“罗技G官方旗舰店”由罗技中国授权上海百事得电子有限公司运营，负责产品在抖音渠道的销售。

经调查，“此次违规内容系上海百事得电子有限公司员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布”，严重违反了罗技中国的品牌准则。

3. 整改承诺

罗技中国将“深刻检讨对授权店铺营销行为的管理力度，坚决杜绝此类事件再次发生”。

强调“罗技中国始终尊重每一位玩家”，并承诺“聚焦产品体验与服务，用最严苛的标准捍卫品牌信誉与玩家信任”。

三、后续监管与处罚

2026年7月15日，上海市静安区市场监督管理局对涉事的上海百事得电子有限公司作出行政处罚，认定该广告“违背社会良好风尚，违反广告法”，罚款20万元。据悉，该文案由员工借鉴网络热点制作，越过内部审核流程擅自发布。案发后，当事人已删除视频并启动内部整改。

四、从声明看品牌管理反思

致歉声明中反复强调“跳过了罗技中国的审核流程”“严重违反品牌准则”，表明罗技中国试图将责任界定为个别授权方的管理漏洞，而非品牌整体价值观的缺失。声明中的“完全理解”“感同身受”等措辞，试图消解消费者的不满情绪。然而，正如新京报微评所指出的，尽管事件系第三方员工个人行为，但“暴露了品牌方对授权店铺营销行为管理存在漏洞和不足”。罗技中国在声明中承诺“深刻检讨”“坚决杜绝”，并以此为契机“聚焦产品体验与服务”，体现了危机公关中常见的“划清边界+承诺整改”策略。

五、消费者选择与市场反馈

事件发生数月后，罗技中国区营收表现依然喜人，有观点认为消费者在缺乏替代品时无奈妥协，但“妥协不该变成品牌持续傲慢的底气”。国产外设品牌正在崛起，消费者有更多的选择空间。罗技的致歉声明虽然在形式上展现了闻过则改的态度，但真正的信誉重建仍需要长期严格的合规管理与对消费者的持续尊重。