1.5万机票退票仅退432元！携程天价退票费是霸王条款？

消费者林先生在携程花费15217元购买国际机票，起飞前三天退票仅退回432元，经媒体报道后于7月28日获得全额退款，当事人表示希望借此推动行业退改签规则整改。

一、事件经过

消费者林先生于7月3日在携程购买一张北京至纽约的国际机票，含税价15217元。

7月13日（距起飞三天）申请退票时，页面提示退款432元，林先生误以为是手续费，实际仅退回434元税费及附加服务费，14700余元票款被扣除，扣费比例达97%。

经央视财经等媒体报道后，7月28日林先生分两笔收到14700余元退款，加上此前已退的432元，15217元票款全额到账。

二、各方回应

携程客服表示，该退票规则由航空公司制定，自愿退票须按航司标准执行，与平台无关。

携程强调林先生的全额退款属于“特殊情况”“个例”，不构成普遍规则。

国航客服则回应称第三方出票需联系购票平台，双方曾互相推诿。

三、法律观点

中国政法大学副教授朱巍指出，平台未履行显著提示义务，消费者陷入重大误解，相关格式条款属于霸王条款，可主张无效。

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示，退票费在法律性质上属于违约金，必须与航司实际损失相当，扣费97%明显失衡。

律师石龙认为，平台以小字标注关键限制涉嫌转嫁经营风险，此次全额退款是舆论监督下的个案，普通消费者难以复制。

四、当事人态度

林先生表示退款已不重要，希望“一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利”。

他呼吁消协参照机票超售约谈会，介入高额退票费调查，推动退改规则透明化。

五、消费者提醒

购票时务必仔细查看退改签规则，重点关注“仅部分税费可退”等小字标注。

行程不确定时，可选择退改政策更灵活的票价或购买退改签保险。

遭遇不合理扣费，保留页面截图、沟通记录，向12315投诉维权。