老人被诱导消费60万，如何向市场监管部门进行投诉？

针对六旬老人被“卖酒女”以恋爱为名诱导一个月购买20箱白酒、累计消费4.3万元的典型骗局，受害者及家人在保留好聊天记录、转账凭证、快递单等证据后，可通过拨打12315热线、登录全国12315平台或前往属地市场监管部门窗口等渠道进行投诉举报，监管部门依法可对涉事企业的虚假宣传、欺诈销售等行为立案查处。

一、此类消费欺诈的常见套路与法律定性

1. 典型骗局模式

近期深圳65岁刘先生的遭遇并非个例。不法分子在社交平台以“偏爱成熟大叔”等文案引流，冒充单身女性每日嘘寒问暖，建立情感信任后以“完成业绩”“冲业绩提干”为由，诱导受害者高价购买低成本贴牌白酒。刘先生一个月内被诱导购买20箱白酒，花费43000元，最终对方失联。

2. 核心法律特征

根据多地市场监管部门与媒体曝光，此类行为普遍具备以下特征：- 利用虚构的恋爱关系进行情感操控，诱导大额消费- 产品价格远高于市场同类商品，存在价格欺诈嫌疑- 销售过程中使用虚假宣传话术，例如编造“厂方直销”“业绩考核”等不实信息- 通过社交平台引流、私域直播等方式规避常规监管，形成规模化灰产链条

这种行为已超出普通消费纠纷范畴，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于虚假宣传和消费欺诈的规定。

二、向市场监管部门投诉的具体操作指南

1. 投诉前务必固定好证据

证据是投诉成功的关键，建议受害人及家属系统收集以下材料：- 身份与关系证明：受害者本人身份证照片、与销售人员的全部聊天记录截图（含时间轴）- 交易凭证：转账记录、微信/支付宝支付截图、银行流水、快递面单及物流跟踪信息- 产品证据：收到的白酒实物照片、产品外包装、标签（注意拍摄防伪码、生产厂家等信息）- 关键情节记录：销售人员承诺“恋爱关系”“业绩帮助”等核心诱导话术的截图或录屏- 平台信息：引流帖子的链接、发布者账号主页截图、销售人员的微信/社交账号ID

2. 选择投诉渠道

受害人可通过以下三种主要渠道向市场监管部门反映情况：- 电话投诉：拨打全国统一市场监管投诉举报热线12315，按语音提示选择所在地区，向人工客服清晰陈述事发经过、涉案金额和涉事企业名称- 网络平台：登录全国12315平台网站或微信/支付宝“12315”小程序，在线填写投诉单，上传证据附件，系统会自动分派至有管辖权的市场监督管理局- 现场投诉：携带所有证据原件与复印件，前往涉事企业注册地或事发地的区县级市场监督管理局，在信访或投诉窗口提交书面材料

3. 投诉时的陈述要点

向工作人员反映情况时，建议重点说明：- 何时、通过何种社交平台接触到销售人员- 对方以何种情感话术建立信任（如早晚问候、视频通话、承诺恋爱关系）- 销售人员何时提出“帮忙买酒冲业绩”的要求，以及如何催促进阶消费- 累计消费的总金额、交易次数、每次购买的产品名称和价格- 事后对方如何失联（如拉黑、屏蔽、切断联系）- 家中是否有其他类似受害者的线索或网络曝光信息，可作为串并案依据

4. 投诉后的跟进与配合

监管部门受理后，通常会在15个工作日内决定是否立案。受害人应保持电话畅通，配合执法人员补充材料或进行现场指认。若涉及金额较大或情节严重，市场监管部门可将线索移送公安机关，由公安部门以诈骗罪立案侦查。

三、监管部门的治理进展与典型案例

1. 国家层面专项行动

2026年6月，国务院食安办会同市场监管总局、公安部集中查处了一批“特供酒”典型案件，共查获涉案“特供酒”7.52万箱，抓获犯罪嫌疑人40名，关停涉案白酒生产企业5家、销售主体36家。监管部门明确“特供酒”“专供酒”均属违法产品，消费者切勿相信任何以“特殊背景”“稀缺捡漏”为噱头的宣传。

2. 基层执法实践

2025年12月，费县市场监管局查处一起以“品酒会”名义吸引老年人、虚假宣传酒类功效的案例。当事人宣称产品“用一百多种中草药浸泡”“坚持喝三个月走路有劲”，因无法提供依据被认定为虚假宣传，被处以罚款2万元。这表明基层监管部门对针对老年人的酒类销售骗局保持高压态势。

3. 针对情感诱导模式的治理

此次“卖酒女”骗局被媒体曝光后，涉事企业贵州八至酒业的品牌合作已被终止，社交平台也对其引流账号进行了封禁处理。网络平台应严格落实入网审查责任，完善对“美女找大叔”“成熟男”等隐晦引流关键词的监测机制，杜绝此类灰产在直播和社交领域的蔓延。

四、给老年消费者及家属的温馨提示

1. 提高情感诱导防范意识

所有突然在社交平台上主动示好、频繁嘘寒问暖、短时间内提出“帮忙买产品”的陌生人，极可能是有组织的销售骗局。切勿因对方提供情绪价值而丧失对消费行为的基本判断力。

2. 大额消费前必须与家人沟通

老年人若打算购买数千元以上的商品，尤其是非知名品牌的酒水、保健品、收藏品等，建议先与子女、配偶或朋友商量，让对方帮忙核实企业资质和产品价格。

3. 牢记“三不”原则

不信：不信“稳赚不赔”的囤酒承诺，不信“不买就会被开除”的哭诉

不转：不向陌生人提供的个人账户转账，不使用货到付款方式购买来路不明的产品

不瞒：若已发生大额消费，不要因羞愧或担心家人责备而隐瞒，及时告知家人并寻求法律帮助

4. 定期为长辈进行反诈科普

子女应利用家庭聚餐、日常视频通话等机会，为老年人讲解最新的网络情感诱导骗局案例，帮助其识别“杀猪盘”的变种套路。同时提醒长辈：任何以恋爱关系为名要求购买商品的行为，都极有可能是不法分子精心设计的骗局。

当合法权益受损时，及时向市场监管部门投诉是公民依法维权的重要途径，也是对不法分子的有力震慑。请勇于拿起法律武器，守护住自己与家人的财产安全。