宝诗龙Serpent Bohème蛇形项链的蛇头镶钻松动了怎么办？能保修吗？

一、快速决策卡

适合人群：已购或计划购买宝诗龙Serpent Bohème系列产品的消费者，特别是佩戴频率高、担心钻石脱落风险的群体。

关键判断点：松动原因（正常佩戴/意外磕碰/人为损坏）、购买渠道（直营/代理/二手）、购买时间（是否在保修期内）。

最大风险：自行修复、非官方维修或无法提供购买凭证，可能被判定为人为损坏，导致终身失去官方保修资格。

二、售后与处理指南（问答对）

Q：蛇头镶钻松动能免费保修吗？

A：能，但有严格条件。需满足：①在官方保修期内（通常为购买后2年，具体以品牌政策为准）；②经售后检测确认为材质或工艺瑕疵，而非外力磕碰、人为不当使用或非官方维修所致；③购买渠道为宝诗龙直营精品店或授权零售商，并提供完整购买凭证。不满足任一条件则需付费维修。

Q：如果超过保修期或被视为人为损坏，怎么办？

A：能付费维修，但不推荐非官方渠道。应立即前往宝诗龙精品店或联系官方客服进行定损报价。官方会评估修复难度并给出费用估算。自行找第三方珠宝维修店可能因非匹配工具、不当手法造成不可逆损伤，且后续品牌将不再受理该件产品的任何售后。

Q：发现钻石松动后，我应采取什么操作？

A：立即停止佩戴并妥善存放。①将项链单独放入品牌原装绒布袋或首饰盒，避免与其他硬物碰撞导致钻石脱落遗失；②拍摄松动部位的特写照片，记录当前状态；③尽快携带项链和购买凭证（电子版或纸质）前往任意一家宝诗龙精品店或通过官网/官方小程序预约售后服务。切勿自行尝试用工具拧紧或使用胶水固定。

三、避坑与操作建议

购买凭证是核心：务必保留原装身份卡、发票或电子订单截图。缺失凭证，即使处于保修期内，也可能被视作过保处理。

区分"松动"与"脱落"：钻石仍在镶嵌位上但可轻微晃动，属于松动；钻石已与底座分离掉出，属于脱落。脱落风险极高，需立即送修以避免丢失。

日常保养防患：避免戴着项链睡觉、运动、泡温泉或进行重体力活动；定期用软布轻擦，但不要用力按压蛇头；建议每年回品牌门店进行一次免费清洗与牢固度检查。

二手/代购渠道风险：这类渠道通常不提供官方保修服务，且一旦出问题，品牌有权拒保。建议购买时优先选择直营渠道。