人保车险的免费救援服务包括哪些情况？
人保车险为投保商业车险（含车损险）的9座以下非营运私家车主提供全年不限次数的免费道路救援，覆盖拖车、搭电、换胎、送油、现场快修、困境救援等核心场景，申请时拨打95518转9即可快速获得援助。
一、免费救援服务核心项目一览
人保车险的非事故道路救援服务主要针对车辆自身故障（非交通事故导致），具体项目如下：
- 服务项目
- 服务内容
- 需注意的细节
- 紧急拖车故障无法现场修复时，拖至最近维修点单次50-100公里内免费（以保单为准），超出部分按约8元/公里收费；起点不能是维修单位，终点必须是维修单位
- 电瓶搭电电瓶亏电无法启动时，提供免费搭电城市中心区域免费，高速等管制路段除外
- 更换轮胎协助更换备用轮胎备胎及千斤顶、扳手需车主自备；无备胎则转为拖车服务
- 紧急送油燃油耗尽时配送燃油服务费免收，油料费按市场价由车主自付；部分地区因散装油限制可能改为免费拖车至加油站
- 现场快修对传感器问题、线路松动等小故障现场抢修人工免费，更换的配件费需车主承担
- 轮胎充气轮胎气压不足时免费充气无条件免费
- 加防冻液寒冷天气防冻液不足时加注免费
- 困境救援车辆陷入泥地、雪地、沟渠等非铺装路面时帮助脱困沙漠、沼泽等极端路况响应时间可能较长
- 吊装救援车辆翻覆或陷入深坑时使用吊车有里程限制，以保单条款为准
- 在线故障指导电话指导解决简单故障免费
- 紧急信息传递帮助车主向亲友传递紧急信息免费
- 驾车医疗救援车主或乘客需医疗救助时提供协助免费
二、适用对象与使用前提
车辆资质：仅限投保人保商业车险（车损险或三者险） 的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，营运车辆（网约车、出租车）需购买专属营运险方案。
触发场景：车辆自身故障（如电瓶亏电、爆胎、燃油耗尽、机械故障等）可申请；交通事故导致的无法行驶需走理赔流程，不占用免费救援次数，但同样可通过95518申请。
服务时效与次数：7×24小时全天候，全年不限次数，保险有效期内且车辆正常使用状态均可使用。
不计入出险次数：非事故道路救援属于增值服务，不纳入出险理赔记录，不影响次年保费折扣。
三、快速申请救援的两种方式
电话申请：拨打人保24小时客服热线 95518，按语音提示转 9号键（故障救援专线），提供车牌号和当前位置即可。
线上申请：通过“人保财险”微信公众号或“中国人保”App的“增值服务”菜单录入需求，上传位置信息，系统自动派单。救援团队平均响应到位时间约30分钟。
四、使用注意事项
高速救援：人保救援车辆不能上高速。高速抛锚需先拨打12122联系高速交警拖至最近出口，再联系保险公司进行免费拖车。
物料费用：送油的油料费、更换配件的材料费需车主自付；换胎需自备完好备胎。
禁止路段：高速、隧道、大桥、高架等限制第三方救援活动的路段不提供免费拖车。
事故与故障区分：交通事故导致的救援走理赔流程；非事故故障（如电瓶亏电、爆胎、油尽）才适用免费救援服务。
五、常见问题解答
Q：免费拖车为什么有时还要收费？A：超出免费里程（50-100公里）的部分按合同约定每公里收费；车辆在高速等禁止路段抛锚时，需先自行联系交警拖至安全区域，再申请人保免费拖车。
Q：新能源车能享受同样的服务吗？A：可以。人保新能源车险专属条款已覆盖三电系统保障，道路救援服务与传统燃油车一致，均可免费享受。
Q：使用免费救援会影响次年保费吗？A：不影响。非事故道路救援属于增值服务，不纳入出险记录，不会导致保费上涨。
Q：送油能送多少升？A：通常配送足够行驶至最近加油站的油量，油料费按市场价由车主支付。