不熟悉手机银行的老年人如何应对银行营业时间调整？

面对银行网点营业时间的差异化调整，不熟悉手机银行的老年人可以通过活用乡镇圩日服务、寻求子女及社区协助、使用自助设备及预约服务等组合方式从容应对，而多家银行也正通过保留弹性窗口、提供适老化引导来保障老年群体的基础金融需求。

一、理解调整背后的真实逻辑

近期多地中小银行集中调整网点营业时间，县域农商行普遍推行“周末双休+圩日例外”的模板，例如赣州农商银行自2026年8月1日起，下辖8个网点在非逢圩日的周六、周日暂停营业。与此同时，国有大行与股份行则走向另一路径：工行重庆分行提升周末节假日网点开门覆盖率，平安银行重庆分行在商圈推行“上午11点至晚8点”错峰营业。这并非简单的服务缩减，而是银行业顺应数字化转型、优化资源配置的分层探索——线上业务已承载九成以上日常交易，线下网点正从基础交易窗口向综合服务体验中心转型。对老年人而言，调整虽带来短期不便，但银行并未完全关闭线下窗口，而是将有限人力集中在需求最旺的时段。

二、老年人可以主动采取的应对方法

1. 记牢“圩日”与弹性营业时段

县域农商行的调整普遍保留了当地赶集日（圩日）的营业时间，这正是老年人集中办理业务的黄金窗口。

建议老年人在社区公告栏或银行网点门口抄录圩日营业日历，提前规划取款、缴费、转账等事项。

若居住地属于城市区域，可优先选择周末仍营业的工行、建行等大行网点，或选择推行“早八晚七”延时效劳的兴业、招行部分网点。

2. 主动学习使用自助设备与简化版手机银行

银行网点内的智能柜员机（STM）可办理大多数柜台业务，且通常配有工作人员现场指导，老年人可请大堂经理协助操作一次，后续即可独立完成。

多家银行已推出大字版、语音版手机银行App，功能精简至查询余额、转账、缴费等核心项目，子女可帮助老人下载并设置快捷入口。

社区居委会、老年大学常联合银行举办“银发金融课堂”，教老年人使用自助设备与手机银行，可留意社区通知报名参加。

3. 善用亲属代办与预约服务

对于必须本人临柜的业务（如密码重置、挂失补卡），可委托子女或亲友通过银行App提前预约办理时段，减少现场排队等待时间。

部分银行支持“远程视频柜员机”或“上门服务”，行动不便的老年人可拨打客服热线申请，银行会安排工作人员上门办理业务。

子女可协助老人在手机银行中绑定亲属账户，实现代缴水电燃气费、代转账等操作，避免老人反复跑腿。

三、银行与社区正在提供的适老化保障

1. 差异化营业安排兜底老年需求

县域农商行虽周末关门，但圩日营业时间会适当延长，且针对老年客户设置绿色通道或优先窗口。

深圳福田银座村镇银行已实行365天无休运营模式，工作日营业时间较周边网点延长一小时，为老年人提供全天候服务窗口。

部分大行在居民区、地铁站、大型商圈周边网点保留周六营业，对公业务则在工作日集中办理。

2. 线下服务向“陪伴式”转型

银行柜员正从交易处理岗向客户经理转型，更多走出柜台深入社区，为老年人提供面对面咨询、理财规划、防诈骗宣讲等服务。

部分网点设置“长者服务专员”，全程陪同老年客户使用自助设备，手把手指导操作，消除“不会用、不敢用”的心理障碍。

银行还推出大字版业务指引手册、语音叫号系统等适老化设施，降低老年人办理业务的物理门槛。

四、给老年朋友的几点温馨提醒

提前整理近期要办的业务清单，集中在圩日或周六上午去银行，避开月初领养老金、月底缴费的高峰时段。

出门前先拨打银行客服电话或查看手机银行App内的网点营业状态，避免白跑一趟。

随身携带身份证、银行卡和写有家人联系电话的纸条，以备不时之需。

不要轻易将银行卡密码、验证码告知他人，不轻信“代办养老金”“高息理财”等陌生来电，遇到问题第一时间联系子女或报警。

五、社会合力共筑“适老”金融网

银行营业时间的调整是行业转型的必然步骤，但老年人的金融需求不应被遗忘。一方面，银行应持续完善“圩日营业+周末轮值+预约上门”的弹性服务组合，并在自助设备旁安排专人辅导；另一方面，社区、家庭与志愿者可共同组成“助老金融互助小组”，帮助老人跨越数字鸿沟。数字化时代并非要把老年人推到服务之外，而是让每一类群体都能找到适合自己的办事通道。当银行学会“弹性转身”，当老年人学会“借力前行”，这场调整便不再是困扰，而成为金融普惠升级的生动注脚。