黑鲨手机正式告别：官方停止售后，老用户怎么办？

黑鲨手机于2026年7月28日正式宣布停止手机品类的官方售后维修及相关服务，用户后续需通过第三方渠道或关注黑鲨装备箱中的新服务解决手机维修问题。

一、事件概述

7月28日，南昌黑鲨科技有限公司技术支持工程师“黑鲨希瑞”通过社交平台发布公告称，随着业务结构深度调整，即日起正式停止手机品类的官方售后维修及相关服务，感谢用户长期以来的陪伴与支持。这一决定标志着黑鲨手机在售后层面的彻底退出。

二、用户售后替代方案

黑鲨官方渠道已无法提供手机检测、维修和零部件更换服务，用户只能依赖第三方维修点或自行处理。

黑鲨京东自营旗舰店和天猫旗舰店客服表示，目前店内不再销售手机产品，仅保留散热背夹、游戏耳机等外设业务；对于已购手机的维修问题，客服建议提供订单号和型号信息联系手机业务专员处理。

此前黑鲨社区已于6月23日关闭访问，所有功能逐步迁移至“黑鲨装备箱”App，该应用后续将新增售后及以旧换新服务，具体上线时间待官方公告。

三、品牌业务转型方向

黑鲨当前业务重心已全面转向电竞外设与潮玩配件。品牌官方微信公众号已宣布将参展2026 ChinaJoy，主要展出散热矩阵、音频外设等产品。手机产品线自2022年黑鲨5系列后未再更新，黑鲨6系列最终跳票未上市。公司资本层面也已退出小米生态链，小米商城全面下架黑鲨手机产品。

四、历史背景简述

黑鲨科技于2017年成立，核心团队来自华为终端体系，早期获小米投资，2018年推出国内首款专业游戏手机。2019年IDC报告显示黑鲨在游戏手机市场份额达47%，位居第一。随着常规旗舰手机性能提升，游戏手机细分赛道需求收窄，黑鲨手机业务逐渐收缩。