赛里木湖自驾服务费每人75元是否合规？

一、争议焦点：自驾服务费按人头收取

近日，有游客发布视频称，在赛里木湖自驾游玩时，购买的票据中除70元门票外，还需按人头每人支付75元“自驾游服务费”。以一辆五人座汽车为例，仅门票和自驾服务费合计就需支付725元，远超游客对“一车一费”的常规认知。视频引发广泛讨论，有网友质疑该服务费的具体用途，也有游客指出在其他景区并未遇到过类似按人头收取车辆费用的规则。

二、官方回应：合规备案，用于生态与道路维护

针对争议，赛里木湖景区工作人员明确回应：自驾服务费已按照物价部门核定并完成备案，在现场售票处及线上平台均有公示。该费用的收取依据是《自治区旅游景区门票及相关服务价格管理办法》，属于市场调节价，主要用于景区全域生态环境保护、道路养护及草场维护。博尔塔拉蒙古自治州文旅部门工作人员进一步解释，景区日常有大量游客和车辆进入，管理维护成本较高，且赛里木湖周边生态环境相对脆弱，该费用也涉及草场等自然环境保护。同时，景区表示徒步进入的游客无需缴纳此项费用。

三、政策依据：发改委文件明确可参照区间车票价自主定价

根据新疆维吾尔自治区发展和改革委员会印发的《自治区旅游景区门票及相关服务价格管理办法》第九条规定，景区开通自驾游项目需依据道路、停车等资源情况进行论证，明确自驾游车型及每日最高允许进入车辆数量，并征得所在地政府同意。景区管委会或经营企业可参照区间车车票价格、旅游者需求、景区承受能力等因素自主确定价格，并向当地政府价格主管部门报备，所收费用用于环境、道路等的保护和维护。赛里木湖景区正是依据此条款，将自驾服务费参照区间车票价（60元/人）上浮后定为75元/人，按人收取。

四、争议根源：按车收费与按人头收费的认知差异

虽然景区收费有政策支持，但游客普遍认为自驾服务费的本质是针对车辆进入景区提供的服务，如道路使用、停车管理等，按人头重复收取在逻辑上难以接受。有网友提出，若按车收费，一辆车收费75元，加五张70元门票共425元，更为合理；而现行方式下五人需支付725元，高出近300元。此外，景区为防止逃票，要求人车分流进场，游客需步行约两公里才能与车辆汇合，出景区时再次查验，这进一步加剧了游客的不满情绪。

五、建设性建议：优化收费模式，提升服务透明度

从公共治理和旅游服务优化的角度，赛里木湖景区可以借鉴国内外成熟景区的经验，在合规前提下探索更人性化的计费方式。

探索按车计费与按人头计费的合理组合，例如参照部分景区“门票按人、停车费按车”的模式，既保障景区收入，又降低游客支出。

明确公示自驾服务费包含的具体服务项目，如道路维护频次、生态监测覆盖、环保设施投入等，增强收费透明度。

优化人车分流方案，减少游客步行距离，或提供接驳车辅助，提升自驾体验。

通过预约系统控制每日自驾车辆数量，既保护生态环境，又避免拥堵，实现客流与服务的平衡。

六、延伸思考：景区治理需兼顾法规与服务温度

赛里木湖作为新疆标志性景区，享有“大西洋最后一滴眼泪”的美誉，近年来游客接待量持续攀升。流量增长对景区基础设施、服务能力和管理精细度提出了更高要求。此次争议反映出，在法规框架内定价固然合规，但景区仍需关注游客感知和舆论反馈。合理的定价应当让游客感到“物有所值”，而非“被迫接受”。景区若能主动倾听市场声音，动态调整收费策略，完善配套服务，不仅能化解当前争议，更能为新疆旅游整体口碑加分。

总体来看，赛里木湖自驾服务费75元/人在地方政策框架内具备合规性，但其按人头计费的方式与游客普遍认知存在落差。如何在依法管理的同时兼顾公平性与游客体验，是景区未来需要持续优化的课题。