泰国旅游局声明全文被批“公关话术”，为何惹怒中国粉丝？

2026年7月28日，泰国国家旅游局就中国粉丝在曼谷GMM书展活动遭工作人员粗暴对待一事发布官方声明，对事件“深表遗憾”并承诺加强活动管理，但声明因未直接向受害者道歉及缺乏具体追责措施，在中文网络引发广泛质疑。

一、声明全文核心内容

泰国国家旅游局于2026年7月28日通过官方微博账号发布《关于近期公众关切事项的声明》，主要包含以下要点：

事件定性：对近期有关活动引发的公众关切“高度关注”，充分理解事件给中泰两国粉丝、活动主办方及相关单位带来的影响，称“深表遗憾”。

整改承诺：将加强与合作伙伴及活动主办方的沟通协调，推动完善活动组织、现场管理及参与者服务保障，强化信息发布和现场沟通机制，提升风险防范和应急处置能力。

致歉对象：声明对“给各方造成的困扰”表示歉意，并感谢相关单位的积极配合，强调“珍视每一位游客的到访”及“跨越国界的友谊”。

二、事件背景与舆论焦点

1. 事件的直接起因

7月25日，曼谷GMMTV书展活动现场，一名中国女粉丝被指控“插队”，随后遭多名工作人员强力拖拽、按压脖颈及抱摔。涉事公司GMMTV于26日发布声明，承认工作人员存在“超出当时情况所需的用力行为”，称该员工为外部人员并已暂停聘用，但否认存在种族歧视政策。

2. 中国驻泰使馆的介入

7月27日，中国驻泰国大使馆就此事发声，确认已收到该公民反映的情况，注意到主办方承认“用力行为”，敦促相关方面尽快查明真相、妥善处理，并表示将在职责范围内提供必要协助。

3. 网络舆论的核心争议

公众对泰旅局声明的不满主要集中在以下方面：

声明全篇使用“深表遗憾”“造成困扰”等措辞，未出现“对不起”或对暴力行为的直接定性，被指为“公关话术”。

缺乏对涉事人员的具体追责、对受害者的直接道歉以及实质性赔偿方案。

声明发布前一天（7月26日），泰国国家旅游局北京办事处仍在发布泰拳宣传视频，被部分舆论视为“在受害者伤口上撒盐”。

三、声明引发的主要讨论方向

在#泰国国家旅游局发文致歉#话题下，网友讨论呈现出以下几个核心诉求：

缺乏受害者专属交代：声明通篇只笼统提及“各方”，未对那名被暴力对待的中国粉丝单独致歉，个人权益未获应有重视。

整改内容空泛：声明中的“加强协调”“完善管理”等表述缺乏落地细则，如监管处罚标准、整改时限及后续监督渠道。

对涉事公司GMMTV处理不满：网友指出GMMTV声明虽承认“过度用力”并暂停涉事员工，但未公开完整调查结果及对受害者的公开道歉，被质疑“避重就轻”。

四、公共安全提示与旅行建议

1. 出境游客权益保障要点

遇纠纷时保留现场影像、证人联系方式等证据，第一时间联系中国驻当地使领馆寻求协助。

提前了解目的地国家的游客投诉渠道和法律援助路径，避免单方对抗。

2. 活动参与风险防范

参加大型活动前确认主办方资质与安保措施，留意现场出口和紧急求助点位置。

排队或占座等环节注意保留凭证（如拍照、录像），以便遭遇争议时自证清白。

3. 中泰文旅交流的持续关注

事件发生后，泰旅局声明提及“持续优化国际游客参与各类活动的整体体验”，相关整改措施的落实效果仍需时间检验，建议游客关注后续官方通报及第三方评测。