携程CEO孙洁全员信中提到的整改措施有哪些？

2026年7月25日，市场监管总局对携程开出51.79亿元反垄断罚单后，携程CEO孙洁在对外公告发布仅25分钟内下发全员信，系统披露了公司的核心判断与整改方向，其中整改措施主要围绕业务稳定、模式重塑、具体行动及对外沟通四个方面展开。

一、稳住业务基本盘

孙洁在全员信开篇明确，公司整体业务运转平稳有序。用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响，要求全体员工安心在岗履职。此举旨在第一时间消除内部恐慌，确保业务连续性不受冲击。

二、重塑经营逻辑

孙洁将本次监管处罚定义为核心整改方向。

把处罚视为“梳理经营模式、校准产业定位的重要契机”，而非单纯的负面事件。

对标国家监管部门指明的长期健康发展方向，重新审视过往业务模式。

明确整改核心逻辑是“主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场”。

三、重构商家合作机制

根据后续披露的详细整改方案，携程计划落实以下具体举措：

全面下线“特牌”“金牌”相关独家合作模式，取消不合理的最低价约束。

退还相关订单储备金，永久下线违规调价工具。

重构全新、公平透明的商家合作体系。

将合规嵌入所有业务决策，重续与商家的合作逻辑。

四、统一对外行动准则

孙洁为全体员工划定三条明确的对外沟通红线：

面对亲友、熟人问询：统一传递公司态度，诚恳接受处罚、主动全面整改、严格落实监管各项要求，不推诿、不辩解。

面对合作商家、消费者：保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释。

面对网络舆论、外界批评质疑：无需焦虑争辩，落地公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系，是回应所有声音最有力的答案。

五、整改的核心逻辑

孙洁在信中强调，整改的核心目标是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场。这既是遵从国家的要求，也是参与和助力文旅产业高质量发展、建设旅游强国的必然路径。公司已形成完整的整改措施并将对外公示，所有举措均已配套落地机制。