携程被罚51.79亿后CEO紧急发信：不推诿不辩解

2026年7月25日，市场监管总局对携程开出了51.79亿元反垄断罚单，仅25分钟后CEO孙洁便发布内部全员信，要求员工“不推诿、不辩解”，将处罚定义为校准产业定位的契机，并划定统一的对外沟通准则。

一、事件背景与携程对外回应

2026年7月25日，市场监管总局认定携程滥用市场支配地位，实施“特牌酒店独家合作”和“强制全网最低价”两项垄断行为。

处罚结果：罚没款合计51.79亿元（含退还酒店储备金1.22亿元、没收违法所得16.58亿元、罚款35.21亿元）。

携程官方公众号于当日上午10:30发文，表态“诚恳接受、坚决服从”，并承诺逐项推进整改。

二、内部全员信核心内容

发信人：携程CEO孙洁，时间在官方回应约25分钟后（10:55左右）。

信中指出：公司整体业务运转平稳，用户预订、出行服务正常，国内外合作伙伴链路稳定，日常经营不受处罚影响。

将本次处罚定性为“梳理经营模式、校准产业定位的重要契机”，提出整改核心是“主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境”。

三、员工行动三条准则

对亲友问询：统一传递“诚恳接受处罚、主动全面整改”的态度，不推诿、不辩解。

对合作商家与消费者：保持专业稳定服务，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释。

对网络舆论：无需焦虑争辩，凭借落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系回应所有声音。

四、外界对内部信的主要观察角度

被普遍视为教科书级的危机公关操作：对外认罚、对内稳军心、统一口径，有效防范员工私下发言引发次生舆情。

信中避免使用“垄断”一词，转而使用“校准契机”“破除内卷”等表述，被部分观察者认为侧重管理话术。

多家自媒体指出，态度表态只是起点，后续能否真正废除独家合作、最低价条款等垄断规则，才是检验整改诚意的标准。

五、整改措施已公示

携程随即公布了五个维度、共计19项整改方案，并承诺接受社会监督。

具体措施包括：全面下线特牌独家合作模式、永久关停“调价助手”等后台调价工具、全额退还酒店订单储备金1.22亿元、重构公平透明的商家合作体系。