GMMTV工作人员过度用力事件的具体经过是什么？

2026年7月25日泰国曼谷GMMTV书展活动中，一名中国女粉丝因排队规则争议遭现场工作人员过度用力处置，引发舆论关注，GMMTV先后两次声明、当事人现身说法、活动取消及泰国旅游局致歉，事件最终以和解收场。

一、事件背景与起因

2026年7月25日，GMMTV在曼谷三洋商场举办国际小说节粉丝集合活动，众多粉丝凌晨前往排队。

一名中国女粉丝于清晨6时左右到场，其朋友6时28分开始排队占位，她本人6时50分到达汇合。

活动开放入场后，该粉丝一度离开取周边，返回时在朋友旁边空地用绿色雨伞占位，并确认该位置无人。

临近点名开始时，她发现占位伞被挪走，随后遭到部分泰国粉丝向工作人员举报“插队”。

二、现场冲突过程

工作人员接到举报后，要求该粉丝离场并试图收缴其购买的周边物品。

因语言沟通不畅，双方无法有效交流，该粉丝拿出手机拍摄以保留证据。

现场工作人员在维持秩序过程中，出现了超出当时情况所需的用力行为，包括拉扯、按压等动作。

该粉丝随后被带离活动现场，并在过程中受到一定程度的身体接触和衣物拉扯。

当事人事后前往当地警局录口供，并联系中国驻泰国大使馆寻求协助。

三、GMMTV首次回应与舆论反应

2026年7月26日晚，GMMTV发布中、英、泰三语声明，承认工作人员存在“超出当时情况所需的用力行为”，已暂停聘用该名外聘人员。

声明同时澄清：公司未对当事人提起任何诉讼，不存在基于种族或国籍歧视的政策。

但声明全文未出现“道歉”字样，仅以“表示遗憾”回应，引发中国网友广泛质疑，认为避重就轻、缺乏诚意。

舆论焦点集中在：暴力行为被弱化为“用力过度”、强调外包身份试图切割责任、未向受害者直接致歉。

四、事件和解与活动调整

2026年7月27日，当事双方在警方面前进行面对面沟通，最终达成和解，撤回刑事控告。

当事人随后发文表示：从未要求金钱赔偿，认为根本原因是规则不透明与语言隔阂，不应将责任全推给工作人员。

7月28日，GMMTV发布补充声明，宣布涉事工作人员恢复原职，并首次向各界致歉。

同日，泰国国家旅游局发表声明，对此事件造成的影响深表歉意，承诺加强活动组织与现场管理。

原定于2026年8月1日至9日在中国举办的四场GMMTV线下粉丝签售活动宣布取消，并启动全额退款。

五、从事件中看到的改进方向

大型跨国粉丝活动需建立清晰的入场规则体系，并以多语言方式提前公示，避免因规则模糊引发争议。

现场工作人员应接受跨文化沟通培训，掌握非暴力纠纷处置流程，并配备翻译人员或翻译设备。

主办方对外包安保人员应承担同等管理责任，建立事前培训、事中监督、事后评估的完整机制。

及时、诚恳的危机沟通是维护信任的关键，回避核心问题只会延长舆论发酵周期。

本次活动取消和退款安排体现了对粉丝权益的尊重，后续活动若能落实上述改进，有助于重建观众信心。