GMMTV为何至今不肯使用“道歉”一词？

2026年7月25日GMMTV活动上中国粉丝遭工作人员锁喉抱摔后，公司于26日发布声明全程使用“遗憾”替代“道歉”，并强调涉事人员为外包临时工，引发舆论对其回避正式致歉的集中质疑。

一、事件背景与声明措辞分析

2026年7月25日，在泰国曼谷举办的GMMTV国际小说节粉丝集合活动中，一名中国女粉丝因排队争议遭遇工作人员锁喉、拖拽、抱摔等行为。7月26日，GMMTV官方发布中英泰三语“澄清声明”，承认工作人员存在“超出当时情况所需的用力行为”，但全文仅“对此次事件及其对相关人员造成的影响表示遗憾”，始终未出现“道歉”“致歉”等字样。声明将涉事人员定性为“外部人员”，并宣布暂停聘用。这一措辞策略迅速成为舆论焦点，网友指出“遗憾”在法律和公关语境中代表对结果惋惜而非承认过错，与正式道歉有本质区别。

二、法律风险规避：道歉等于自认过错

GMMTV刻意回避“道歉”一词，核心原因在于法律层面的自我保护。在跨国司法实践中，正式书面道歉可被法庭视为企业承认管理过失的自认证据，一旦发出，受害者后续提起民事索赔、人身伤害诉讼时，这份声明将成为关键追责依据，公司可能面临高额赔偿金。因此，法务团队选择“遗憾”这一模糊措辞，既表达了对事件负面影响的惋惜，又保留了不承认公司存在管理过失的抗辩空间，属于典型的法务公关操作。

三、责任切割策略：外包人员成为“挡箭牌”

声明反复强调涉事员工系“聘请前来执行工作的外部人员”，试图将企业主体的管理责任压缩为个别临时工的个人问题。事实上，该工作人员由GMMTV统一选聘、调度并管理现场秩序，主办方对活动现场人员管控负有不可推卸的监管义务。通过切割责任，公司意图避免全面整改安保体系、赔偿受害者等实质性举措，以最低成本平息舆论。这种“临时工背锅”的套路被网友批评为“甩锅教科书”。

四、商业算计：既要中国市场又不想付出代价

中国是GMMTV最大的海外粉丝氪金市场，周边、票务、代言收入体量巨大。公司特地在中文社交平台单独发布声明，意在安抚中国粉丝情绪，避免直接失去该市场。但同时，它判断短期舆论热度会自然降温，只需文字冷处理即可蒙混过关，无需赔偿或公开致歉等实质代价。声明发布后，公司照常推进后续演出门票销售，优先保障营收。这种“两头吃”的投机心态——既要中国粉丝的钱，又不愿给予基本尊重——严重透支了品牌信任。

五、本土舆论平衡压力：不敢单独向中国低头

事件在泰国本土同样引发讨论，部分泰国网友采信“中国粉丝插队闹事”的单方说法，甚至出现排外言论。GMMTV若专门针对中国受害者郑重道歉，可能被本土舆论指责偏袒外籍、否定本国工作人员，从而影响泰国本土基本盘和艺人商业口碑。因此，公司只能在泰国与中国两方舆论间维持微妙平衡，最终选择模糊化处理，既不在道歉措辞上让步，也不承认存在歧视政策。

六、公关体系滞后与误判

GMMTV公关团队的核心逻辑适配泰国本土规则，习惯于东南亚通用的模糊化公关话术，未能充分意识到中文舆论场中对“态度诚意”与“对等尊重”的高度敏感。他们误以为用“临时工甩锅+避重就轻”可以降低关注度，却没想到这种做法严重刺痛了中国受众，导致舆论持续发酵。事后公司曾私下联系受害者希望和解，但始终拒绝公开致歉，前后矛盾的操作进一步消耗了公信力。

七、事件后续与行业启示

7月28日，GMMTV发布补充说明，称当事双方已达成和解、撤回刑事控告，并恢复涉事人员原职，但声明中依然没有向受害者个人直接道歉。这一结果引发更多质疑：和解是否出于受害者真实意愿？公司是否只是通过私下协商规避公开认错？这一事件为海外文娱品牌敲响警钟：进入中国市场不能只重商业收益，必须适配当地的舆情评判标准。态度式道歉不是文字游戏，而是对等尊重的底线。若一味依靠法务话术规避责任，终将透支长期积攒的粉丝信任。