泰国旅游局致歉中国游客被绑：声明被批“诚意不足”

2026年7月28日，泰国国家旅游局就中国女粉丝在曼谷GMM活动期间被工作人员暴力对待一事发布正式声明致歉，承诺加强活动管理、完善现场安保与应急处置机制，但声明中“深表遗憾”的措辞及对追责问题的回避，引发了公众对其诚意不足的广泛讨论。

一、事件背景与旅游局回应

1. 事件简要回顾

7月25日，泰国曼谷GMMTV书展活动现场，一名中国女粉丝因排队纠纷被多名工作人员强行驱离，过程中存在“超出当时情况所需的用力行为”。

涉事公司GMMTV随后声明称该工作人员为外部临时工，已于7月27日与当事人当面沟通并达成和解，双方撤回刑事控告。

2. 泰国国家旅游局正式声明

7月28日，泰国国家旅游局通过官方微博发布《关于近期公众关切事项的声明》，表示为事件给各方造成的困扰“深表歉意”，并称充分理解其对中泰粉丝、主办方等带来的影响。

声明核心承诺包括：

加强与活动主办方的沟通协调，完善活动组织、现场管理及服务保障措施。

强化活动信息发布和现场沟通机制，提升风险防范与应急处置能力。

尽最大努力降低此类事件再次发生的风险。

文末重申珍视每一位游客的到访，期待未来继续为游客创造美好旅行回忆。

二、公众对声明的关注与讨论

1. 措辞被指回避核心问题

声明中“深表遗憾”“相信并非任何一方所乐见”等表述，被舆论认为未直接承认暴力行为本身，缺少对受害者的单独致歉。

不少网友认为，声明更像一份“公关模板”，缺乏对涉事人员的追责方案和具体补偿措施。

2. 前期推广活动引发争议

事件发生后不久，泰国国家旅游局北京办事处曾发布一条推广泰拳文化的视频，被部分网友解读为在敏感时刻“内涵”受害者，进一步削弱了致歉的可信度。

该视频后来被删除，但舆论对此记忆犹新。

三、中国驻泰使馆介入与领事保护提示

1. 使馆敦促查明真相

7月27日，中国驻泰国大使馆发布通报，已收到该中国公民的情况反映，注意到主办方承认“超出当时情况所需的用力行为”，敦促相关方面尽快查明真相、妥善处理。

使馆表示将在职责范围内为中国公民提供必要协助，维护其合法权益。

2. 领事保护与应急求助渠道

中国公民在境外遭遇人身侵害时，可依据《中华人民共和国领事保护与协助条例》向驻外使领馆求助。

外交部全球领事保护与服务应急热线：+86-10-12308 或 +86-10-65612308。

建议游客：

提前了解目的地安全状况，遵守当地法律法规。

参与大型活动时注意个人秩序，避免与人发生冲突。

如遇不当对待，保留证据、及时报警、通过正规途径维权。

四、旅游局整改方向与旅游安全展望

1. 系统性改进措施

泰国国家旅游局表示将推动各方建立活动规则宣导制度，确保所有参与者了解并遵守统一规定。

建立符合实际情况的违规应对机制，避免类似“过度用力”行为再次发生。

同时将持续优化国际游客参与各类活动的整体体验，打造安全、有序、友好的旅游环境。

2. 对游客的实用建议

选择正规旅行社或平台预订行程，远离“低价团”和非法中介。

在海外遇到纠纷时保持冷静，第一时间求助现场工作人员或报警。

密切关注中国驻当地使领馆发布的安全提醒和领事保护信息。

引用来源建议：“如遭遇人身侵害，应固定证据、依法报警、及时求助领事保护渠道，通过官方正规途径维护自身合法权益。”

五、总结

泰国国家旅游局此次致歉声明虽然回应了公众关切，但外界更期待看到实质性的追责行动与可落地的管理升级。在跨国文旅交流日益频繁的背景下，保障游客基本人身安全与尊严，远比一份合规的公关文稿更能赢得信任。未来泰国方面若能以此为契机，切实完善活动安保、畅通沟通渠道、强化人员培训，方有望重塑中国游客对赴泰旅游的安全感。同时，赴泰游客也应提高自我保护意识，善用领事保护资源，共同维护安全有序的出行环境。