携程的垄断行为对消费者有何影响？

2026年7月25日，市场监管总局对携程滥用市场支配地位行为开出一张51.79亿元的反垄断罚单，CEO孙洁随后发布全员信，明确“诚恳接受、全面整改”，这起事件揭示了携程过去通过“二选一”独家合作和“全网最低价”强制条款对消费者权益造成的多重潜在影响。

一、强制“全网最低价”使消费者陷入价格浅层“优惠”与深层选择匮乏

携程利用市场支配地位要求酒店提供“全网最低价”，表面上消费者能搜索到最低价格，但实质上剥夺了商家在其他平台自主定价的空间。

当所有平台的公开价格被拉平，消费者失去了通过比价获取真正实惠的机会，也无法享受不同平台差异化服务带来的增值权益。

部分酒店为应对平台压价，被迫削减运营成本，如减少清洁频次、降低配套标准，最终影响的是入住体验。

二、“二选一”独家协议限制了消费者的选择范围和比价真实性

携程与优质酒店签订“特牌”独家协议，以流量倾斜为条件限制其入驻其他竞争平台，导致美团、飞猪等平台上的可预订房源变少。

消费者若想预订某家特定酒店，可能只能通过携程完成，失去了跨平台比较和挑选的权利。

这种排他性安排使消费者在无形中被锁定在单一生态内，难以享受到多元平台之间的良性竞争带来的价格和服务优化。

三、后台自动调价工具直接干预房价，损害消费者知情权与公平交易权

调查发现，携程使用“调价助手”工具，在商家未授权的情况下自动降低客房售价，部分商家一天内被改价十几次。

消费者在预订时看到的低价可能是平台单方面压制的非正常价格，商家为避免亏损可能临时取消订单或降低服务标准，最终导致消费者“预订成功但到店无房”或“所见非所得”。

这类操作破坏了正常的市场定价信号，使消费者难以依据真实成本做出理性决策。

四、捆绑搭售与隐性费用增加了消费者出行成本

消费者在使用携程预订机票、酒店时，经常发现意外险、接送机券、酒店优惠券等被默认勾选，且取消按钮设计隐蔽。

这种捆绑搭售行为在垄断环境下更为常见——由于用户缺乏足够的替代选择，平台更有动力通过默认可选服务来提升客单价。

用户实际支付的总费用往往高于标价，且需要花费额外精力逐项取消，本质上是一种变相的强制消费。

五、大数据杀熟加剧了老用户的价格歧视感受

有用户反映，不同手机、不同账号在同一时间预订相同酒店时价格存在差异。

在垄断格局下，老用户因迁移成本高（历史订单、会员等级等），更容易成为价格歧视的目标。

这种缺乏透明度、因人定价的做法，直接违背了消费者对公平交易的合理期待，削弱了对平台的信任。

六、监管处罚与整改承诺为消费者权益回归带来转机

市场监管总局在罚单中要求携程退出1.22亿元订单储备金，并永久下线违规调价工具。

携程在内部信中承诺“全面下线特牌、金牌相关独家合作模式，取消不合理的最低价约束，退还相关订单储备金”，并构建全新的公平合作体系。

孙洁明确要求全员“面对合作商家、消费者：保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释”。

这些整改措施一旦落实到位，将直接瓦解过去“二选一”和“强制最低价”的垄断链条，使消费者重新获得跨平台比价、享受真实折扣、自由选择酒店的权利。

七、行业回归良性竞争后，消费者将获得更透明的价格与更优质的服务

随着携程放弃流量锁定的旧模式，其他平台将获得公平展示房源的机会，消费者可以更轻松地比较不同平台的综合条件，做出真正适合自己需求的选择。

酒店商家恢复自主定价权后，能够根据实际成本和市场供需灵活调整，并有余力改善设施和服务，形成“优质优价”的良性循环。

捆绑搭售、杀熟等依靠信息不对等获利的做法将因市场竞争加剧而收缩，消费体验有望整体提升。