51.79亿罚单后，携程整改方案25分钟出炉！

2026年7月25日市场监管总局对携程开出51.79亿元反垄断罚单后，携程在25分钟内发布全员信，明确以“破除无序内卷、搭建公平透明市场环境”为核心的整改方案，并同步划定全员统一对外口径。

一、整改方案的背景与快速响应

2026年7月25日上午10时，官媒报道市场监管总局认定携程滥用市场支配地位，罚没款合计51.79亿元。携程官方公众号于10:30发布公告，表态“诚恳接受、坚决服从”，并提出全面整改。

约25分钟后（10:55），携程CEO孙洁向全体员工发出内部邮件，同步公司核心判断、整改方向及全员行动准则。

二、整改方案的核心逻辑

全员信第三点明确指出：针对处罚指出的问题，已形成完整的整改措施并将对外公示，所有举措均已配套落地机制。

整改核心逻辑是“主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场”。

公司强调此次整改既是遵从国家要求，也是参与和助力文旅产业高质量发展、建设旅游强国的必然路径。

对外公告中，携程提出将“深入反思、自我革新，坚决摒弃内卷式低效竞争，坚定不移走高质量发展之路”。

三、整改方案的具体方向与举措

取消独家排他合作：监管部门指出涉及与部分酒店签订独家合作协议、限制入驻其他平台的问题，整改将终止此类“二选一”做法。

放开“全网最低价”管控：整改将废除要求酒店提供全网最低价的限制性条款，恢复商家自主定价权。

下线调价工具：据网络信息，整改清单中包括下线自动调价助手等强制改价工具，并退还商家订单储备金。

搭建公平合作机制：全员信提出落地“公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系”。

专注增量市场：从过去依赖流量霸权转向通过提升服务、做大行业增量实现共赢。

四、全员统一行动准则

面对亲友、熟人问询：统一传递公司态度，诚恳接受处罚，主动全面整改，不推诿、不辩解。

面对合作商家、消费者：保持专业稳定服务，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释。

面对网络舆论、外界批评质疑：无需焦虑争辩，以落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系作为回应。

此举旨在防止员工私自发声引发次生舆情，同时向外界传递自上而下落实整改的决心。

五、行业信号与后续关注

此次处罚及整改方案标志着在线旅游行业从“流量霸权”走向“合规共治”的转折点。

公众与商家普遍期待整改措施切实落地，而不仅停留在邮件和公告层面。

携程在全员信中强调“业务运转平稳有序”，表明公司有能力在整改期间保障用户预订、出行服务及合作伙伴链路正常。

后续将公示具体整改清单，接受社会监督。