携程整改方案具体包括哪些“破除内卷”的举措？

携程在收到51.79亿元反垄断罚单后，CEO孙洁25分钟内发出的内部全员信中明确将整改核心定位于“主动引领行业破除无序内卷”，并披露了取消独家合作、下线强制调价工具、重构公平合作体系等具体举措。

一、整改方案的总体定位

携程在全员信中明确，整改的核心逻辑是“主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场”。这一定位将处罚转化为校准经营模式、推动行业从“存量内卷”转向“增量共治”的契机。

二、破除内卷的具体举措

1. 取消独家合作与排他性协议

全面下线“特牌”“金牌”等独家合作模式，不再要求酒店签订限制其入驻其他平台的独家合作协议。此举旨在打破过去通过流量优势迫使商家“二选一”的做法，让平台与商家回归自愿、平等的合作逻辑。

2. 取消不合理的价格约束

彻底取消要求商家提供“全网最低价”的强制性条款，保障酒店拥有自主定价权。过去平台通过最低价约束压榨商家利润空间、进而引发服务质量下降的恶性循环将得到扭转。

3. 退还订单储备金并永久下线违规调价工具

退还相关订单储备金1.22亿元

永久下线“调价助手”等能够后台自动篡改商家房价的违规工具

这意味着过去商家在节假日被迫接受系统擅自降价、反复改价仍被系统改回等经营痛点的制度根源将被拔除。

4. 重构公平透明的商家合作体系

搭建全新的合作机制，包括公开透明的流量分配规则、清晰的佣金与推广费标准，以及有效的申诉与争议解决通道。从“以流量卡位商家”转向“以服务与增量赋能商家”。

5. 推出产业扶持政策

在整改方案中明确配套产业扶持政策，通过政策引导帮助中小酒店和民宿在公平规则下获得发展机遇。这与“做大增量市场”的核心理念相呼应——不再依靠收割存量，而是共同拓展文旅市场的新空间。

三、整改配套行动准则

四、落实预期与行业影响

短期阵痛：业务模式、流量规则、商务策略将迎来系统性调整，部分业务指标或将承受压力

长期方向：从“流量霸权”走向公平透明的合作生态，推动在线旅游行业走向合规与良性发展

整改已形成完整方案并配套落地机制，计划对外公示

五、消费者与商家的预期受益