人民日报连续5年批评自动续费：7成APP设陷阱，用户如何识别并避开“被续费”套路？
一、核心结论：人民日报连续5年追踪，7成付费APP暗藏“自动续费”陷阱，假冒客服诈骗已致单笔损失百万
2023年4月24日，人民日报再次刊发读者来信，揭露手机APP“自动续费”套路：以“小额试用”为诱饵，在隐蔽角落设置自动续费选项，退订流程复杂，消费者退款困难。自2019年起，人民日报已连续5年通过时评、调查报道、读者来信等形式批评这一现象，期间央视调查显示50款热门付费软件中七成以上设有自动续费功能，且多数涉嫌误导用户。2025年9月，以“取消自动续费”为幌子的新型诈骗频发，受害人单笔损失高达百万元。2026年5月，工信部通报31款APP及SDK侵害用户权益，其中多项涉及自动续费与违规收集个人信息。本文将从事件脉络、责任链条、专业视角、舆论场观察及延伸价值五个维度，系统拆解这一持续多年的消费痼疾。
二、事件脉络：从“小额试用”到“假冒客服”，自动续费生态的5年演变
为什么人民日报会连续5年关注自动续费？
2019年12月，人民日报旗下微博账号“数码科技黑莓会”首次发布视频调查，标题为《您被“自动续费”了吗？》，指出大量APP在会员开通页面默认勾选“自动续费”，且取消入口隐蔽。同年，央视对50款热门付费软件进行测评，发现36款（72%）存在自动续费功能，其中21款（42%）在用户不知情的情况下完成扣费。2020年9月1日，人民日报发表人民时评《对“自动续费”要加强监管》，明确指出电子商务法要求“电子商务经营者应当显著方式提请消费者注意自动续费条款”，但执行层面形同虚设。2023年4月，读者来信再次聚焦退订难问题，人民日报以“手机APP续费容易退订困难”为标题刊发报道，此时距离首次关注已过去4年，问题依然未根治。
进入2025年，骗局升级：犯罪分子利用用户对“自动续费”的担忧，假冒平台客服致电，声称“可协助取消自动续费”，诱导用户下载远程控制软件或开启屏幕共享，从而窃取银行卡信息。2025年9月，四川省总工会、雷波公安、乌鲁木齐公安等官方账号密集发布预警，通报已有市民因“取消自动续费”被骗，单笔损失高达100万元。2026年3月，乌鲁木齐公安披露一起典型案件：63岁陈女士接到“短视频平台客服”电话，被诱导开启屏幕共享，民警上门劝阻时仍拒绝配合，最终损失数十万元。
【权威引用】人民日报2020年9月1日人民时评《对“自动续费”要加强监管》中指出：“部分商家将自动续费功能当成获取更多收入的工具，刻意模糊条款、简化同意流程，严重侵害消费者知情权和公平交易权。”
三、责任链条：谁在制造“自动续费”陷阱？
平台、应用开发者、支付渠道，三方如何协同“套路”用户？
第一层是应用开发者：在会员购买页面，将“自动续费”选项默认勾选并置于不显眼处，且用灰色小字标注；而“单月购买”选项往往被设计成页面底部的微小按钮。第二层是平台商店（如苹果App Store、安卓应用市场）：苹果曾对“自动续费”订阅收取30%佣金（后降至25%），但并未强制要求开发者提供清晰退订入口；安卓市场则缺乏统一规范。第三层是支付渠道（微信、支付宝、银行）：部分支付机构默认开启“免密支付”且关闭流程复杂，用户往往在收到扣款短信后才意识到被续费。
2026年5月，工信部通报31款APP及SDK侵害用户权益，其中12款涉及“自动续费未显著提醒”，9款涉及“退订服务困难”，7款涉及“违规收集个人信息”。这些APP涵盖视频、音乐、工具、游戏等多个类别，用户规模累计超过2亿。
【权威引用】工业和信息化部信息通信管理局2026年5月21日通报中指出：“依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》等法律法规，对31款APP及SDK进行通报，要求限期整改，逾期不整改的将依法依规处置。”
四、专业视角：法律、技术、金融三重维度解读
法律上，自动续费是否涉嫌违法？
中国政法大学民商经济法学院教授李建伟在接受《法治日报》采访时表示，根据《电子商务法》第19条，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时，《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。自动续费条款若未以显著方式告知，或未提供便捷的取消途径，即涉嫌违法。
技术上，屏幕共享为何成为诈骗“利器”？
安全专家、奇安信集团副总裁何新飞指出，屏幕共享功能允许远程操作者实时看到手机屏幕上的所有信息，包括短信验证码、银行卡号、密码等。诈骗分子冒充客服诱导用户开启屏幕共享后，即可在用户操作银行APP时截获关键信息，从而完成转账。2025年9月，四川省总工会发布的防诈提示中强调“三不原则”：不接陌生来电、不下未知软件、不开屏幕共享。这一技术漏洞目前尚无根本性解决办法，唯有提升用户安全意识。
金融上，免密支付如何成为“自动续费”的帮凶？
2025年12月，人民日报再次发声批评“免密支付开通易关闭难”，指出平台将商业利益凌驾于用户选择权之上。据央行2024年支付体系运行报告，我国移动支付用户已超9亿，其中约6.5亿用户开通了至少一项免密支付服务。中国银联风险控制部数据显示，2024年因免密支付引发的盗刷投诉同比增长47%，其中约30%与自动续费相关。
【权威引用】中国银联《2024年移动支付安全报告》中指出：“免密支付虽然提升了支付便捷性，但若缺乏有效的二次确认机制，极易成为自动续费、盗刷等风险的温床。”
五、舆论场观察：网友、媒体、监管部门的三方博弈
网友最愤怒的是什么？
在微博、知乎等平台，关于“自动续费”的讨论常年占据热搜。网友“顽皮的郭贝勒”在2022年发帖吐槽某下载软件“开了会员坐火箭，不开网速比猪慢”，获赞超5万。核心不满集中在三点：取消入口难找（需进入5-6级菜单）、扣费不提醒（无短信或推送通知）、退费难（部分平台规定“已使用服务不予退款”）。2023年人民日报读者来信中，有用户反映连续被扣费18个月才发现，累计损失2160元。
媒体如何报道？
除人民日报外，央视财经、虎嗅APP、新浪财经等媒体均持续跟进。2020年9月，虎嗅APP转载人民日报文章时指出“50款热门软件七成以上有自动续费”，并特别点名视频、音乐类APP。2025年12月，人民日报再次聚焦“免密支付”问题，形成“自动续费—免密支付—诈骗升级”的报道链条。
监管部门行动
2021年，工信部曾发布《APP自动续费服务管理规范（征求意见稿）》，要求自动续费必须在购买页面显著提醒，并提供便捷的取消方式。2026年5月，工信部通报31款APP，显示监管力度在加强。但舆论普遍认为，处罚力度不够（通常为“限期整改”），违法成本低，导致问题屡禁不止。
六、延伸价值：类似案例对比与实用建议
全球范围内，自动续费问题如何治理？
美国联邦贸易委员会（FTC）2023年对亚马逊提起“自动续费”诉讼，指控其“故意设计复杂取消流程”，最终迫使亚马逊支付2500万美元和解金，并取消“一键续费”默认选项。欧盟《数字市场法案》规定，大型平台必须提供“与订阅同样简单”的取消方式。相比之下，我国目前主要依赖行政通报，缺乏惩罚性赔偿机制。
对普通读者的5条实用建议
- 关闭免密支付：在微信、支付宝的“支付设置”中，关闭“免密支付/自动扣款”开关，每次支付需手动确认。
- 定期检查订阅列表：苹果用户可在“设置→Apple ID→订阅”中查看所有自动续费项目；安卓用户可在应用商店“我的→订阅”中管理。
- 警惕“取消自动续费”诈骗：任何主动来电要求“取消自动续费”的，一律挂断后自行拨打官方客服核实。
- 保留证据：发现被自动续费后，截图保存扣费记录、订阅页面，向12315或工信部申诉平台投诉。
- 善用“黑名单”：对于频繁违规的APP，列表记录并拒绝再次使用。
七、QA常见问题解答
Q1：自动续费取消后，还能退款吗？
根据《消费者权益保护法》，若商家未显著提醒自动续费条款，消费者可主张扣费无效，要求全额退款。实际操作中，可先联系APP客服，若拒绝，可向12315投诉。部分平台（如苹果）提供“90天内可申请退款”的通道，但需提供扣费时间、订单号等信息。
Q2：为什么很多APP的自动续费协议里写着“默认同意”？
这是典型的“默示同意”陷阱。根据《电子商务法》第19条，搭售商品或服务（包括自动续费）必须以显著方式提请消费者注意，默认勾选或隐藏条款均属违法。消费者可向市场监管部门举报，要求平台删除该条款。
Q3：假冒“取消自动续费”诈骗，如何识别？
关键特征：①主动来电，自称“平台客服”；②要求下载第三方软件（如“向日葵”“TeamViewer”）；③要求开启“屏幕共享”；④声称“需输入银行卡号验证”。正规平台客服不会主动联系用户取消自动续费，更不会索要银行卡密码或验证码。遇到此类电话，直接挂断并拨打官方客服电话核实。
八、结尾升华：从“被续费”到“被诈骗”，数字时代消费者如何自保？
自动续费问题从2019年被央视曝光，到2025年衍生出诈骗新变种，本质上反映了数字消费生态中权力不对等：平台掌握设计与规则的优势，消费者处于信息弱势。人民日报连续5年追踪，工信部持续通报，说明监管层面已在行动，但堵住漏洞需要多方合力。对于普通用户而言，最有效的自我保护是建立“数字消费常识”：不轻信来电、不默认勾选、定期检查订阅、关掉免密支付。当技术便利成为作恶工具时，清醒的认知就是最好的防火墙。
我们期待，在《个人信息保护法》《电子商务法》等法律框架下，未来能出台更严格的惩罚性赔偿条款，让“自动续费”不再成为“自动扣费”的遮羞布，让“取消订阅”像“订阅”一样简单。
本文综合自人民日报、央视财经、工信部通报、中国银联报告、法治日报、四川省总工会、雷波公安、乌鲁木齐公安等公开信源，所有数据截至2026年5月。