趵突泉受伤游客如何依据法律向景区索赔？

一、法律依据：过错推定原则让游客维权更主动

1. 核心法条：《民法典》第1257条

该条款明确规定：“因林木折断、倾倒或者果实坠落等造成他人损害，林木的所有人或者管理人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”

这意味着游客无需自行举证景区在树木养护、巡查中存在哪些具体疏漏。

举证责任转移至景区一方，景区必须拿出完整的日常巡查记录、养护修剪档案、病虫害防治方案等，证明自己已尽到合理的管护义务，否则法律直接推定其存在过错。

2. 安全保障义务：《民法典》第1198条

景区作为公共场所的管理者，对游客负有法定的安全保障义务。

包括但不限于：及时发现并排除树木枯枝、病害枝等隐患，在大风、持续降雨等极端天气前后增设警示标识或临时封闭风险区域。

3. 误区纠正：天气不是景区免责的挡箭牌

虽然官方通报将树枝折断归因于“近日持续降雨，枝叶含水量大，末端受力失衡”，但这恰恰是景区应当预见并提前防范的风险。

对于景区内的老龄景观树木，管理方负有常态化排查义务，雨季更应加密巡查频次、及时修剪危枝，不能简单将事故归咎于天气。

二、游客可以主张哪些赔偿项目

1. 直接人身损害赔偿

医疗费：包括挂号、检查、药品、手术、住院等全部合理医疗支出。

护理费：根据医生建议或鉴定意见确定的护理依赖程度计算。

营养费：结合伤情及医嘱酌情支持。

交通费：往返医院产生的合理交通费用。

误工费：因受伤无法工作导致的收入损失。

2. 后续治疗与康复费用

如果伤势后续需要复查、康复治疗甚至二次手术，相关费用同样可以向景区主张。

3. 精神损害抚慰金

若受伤程度构成伤残等级，可依法主张精神损害抚慰金。

4. 财产损失

如果随身物品（如手机、相机、衣物等）在事故中受损，保留证据后也可要求赔偿。

三、游客具体的维权步骤与证据收集

1. 现场第一时间的取证要点

拍摄现场视频和照片：包括断裂的树枝、受伤位置、周边环境、参与救援的人员等。

寻找目击证人：留下同在现场的其他游客或景区工作人员的联系方式。

保留就医票据：从挂号费到所有检查、药品、治疗费用的票据都要完整保留。

2. 与景区协商的路径

可直接向济南天下第一泉风景区服务中心提出书面赔偿请求，景区已公开道歉并承诺全面排查整改，在事实清晰的情况下通常愿意通过协商达成和解。

3. 法律诉讼途径

如果协商不成，受伤游客可向景区所在地的人民法院提起侵权责任纠纷诉讼。

检察机关也可以依法支持受害群众维权。

4. 维权时效提醒

人身损害赔偿的诉讼时效为三年，自知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。

四、公共安全提示与建设性建议

1. 对游客的安全提醒

在雨天、大风天或持续降雨后游览公园景区时，尽量避开高大树木、老旧广告牌和陡坡区域。

不要在树下长时间停留、避雨或拍照，防止突发树枝断裂造成伤害。

2. 对景区管理方的建议

极端天气预警发布后，应及时对风险区域采取临时封闭或设置醒目警示牌。

对园内老龄树木、临水树木进行精细化养护和常态化隐患排查，将风险预判前置。

3. 事件后续进展

据最新通报，景区已表示将对园内树木和设施进行全面检查修整，严防类似事件再次发生。

目前景区正常开放运营，受伤游客的后续治疗和善后工作仍在进行中。