携程针对处罚采取了哪些具体的整改措施？

一、内部全员信的三项核心行动准则

在处罚公布后约25分钟，携程CEO孙洁向全体员工发出内部信，定调整改方向并明确三统一行动准则。

面对亲友问询：统一传递公司态度，诚恳接受处罚，主动全面整改，不推诿、不辩解。

面对合作商家与消费者：保持专业稳定服务，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释。

面对网络舆论与外界批评质疑：无需焦虑争辩，以落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系作为回应。

二、对外公示的十九项整改措施

携程在处罚当天下午通过官方渠道公布了五个方面共十九项整改措施，核心内容如下。

1. 立即停止独家合作行为，保障酒店经营者自主经营权

全面下线一级委托分销（特牌）合作模式，杜绝强制或变相强制商家进行独家合作。

全面调整相关合作协议，不再执行一级委托分销合作协议，建立全新的商家分级合作模式。

取消不合理的流量安排，建立新的流量分配机制。

2. 立即停止不合理“全网最低价”要求，保障酒店经营者自主定价权

全面下线二级委托分销（金牌）合作模式，杜绝对商家要求“全网最低价”。

全面调整相关合作协议，不再执行二级委托分销合作协议，建立全新商家分级合作模式。

取消不合理的流量安排，建立新的流量分配机制。

下线酒店调价工具：已于2026年3月全面下线“AI生意助手”（原调价助手）功能；即日起全面停止挂牌通调价并下线挂牌通功能，不再利用技术工具违法实施调价。

严格规范业务人员行为，未经商家明确同意不得擅自调整价格。

退还相关订单储备金：向有关二级委托分销合作酒店全额退还因挂牌通调价行为扣除的订单储备金，共计约1.23亿元人民币。

3. 维护酒店经营者合法权益，优化商家经营环境

取消挂牌收费安排，不再执行原有的一、二级委托分销合作收费标准，建立公平合理的新佣金模式。

优化平台规则，提升规则透明度，全面取消平台调整商家价格的合同条款，确保规则公开透明。

尊重商家意愿，坚持自愿选择、平等协商机制，不强迫商家参加促销活动；畅通意见反馈渠道和商家申诉机制。

精简促销，减轻商家经营压力，下线“智选特惠”等促销类别。

促进高质量发展的良性竞争，免费开放数据中心VIP服务，持续投入搭建国际化营销网络，强化人工智能赋能和商家经营培训。

4. 强化消费者权益保护，提升服务保障水平

持续提供高质量服务，及时、妥善解决消费者合理诉求。

强化个人信息保护和数据安全合规能力，严格落实有关法律法规要求。

防范大数据杀熟风险，始终践行算法向善，全面、坚决地防范“大数据杀熟”行为。

5. 加强合规建设，健全长效机制

加强反垄断合规管理体系，建立健全反垄断合规制度，强化合规委员会的反垄断合规组织领导功能。

强化反垄断合规经营意识，持续开展反垄断合规培训，提升全体员工依法合规经营意识，将合规要求融入日常经营全过程。

三、整改的核心逻辑与行业意义

携程在内部信与对外公告中均强调，本次整改的核心逻辑是“主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场”。 通过全面下线独家合作模式、取消最低价约束、退还商家储备金、废除自动调价工具等一系列举措，携程试图重构与酒店商家及消费者之间的信任关系，推动平台从“流量霸权”向“服务赋能”转型。这一套整改方案不仅回应了监管要求，也为在线旅游行业树立了合规经营的标杆，有助于促进文旅产业高质量发展。