景区在互动项目中是否需要为NPC受伤承担责任

嘉峪关方特景区NPC程先生在互动中被游客掰断手腕，术后一月左手仍无知觉，景区以“无直接合同”为由拒责，涉事游客失联，律师指出景区未尽安全保障义务需承担补充责任。

一、事件基本情况

1. 受伤经过

2026年6月16日下午，嘉峪关方特景区NPC程先生在工作期间与游客互动。

一名游客主动反复要求掰手腕，程先生是当日被“点名”的第三位NPC。

互动过程中，对方“借着桌面借力，突然以旋转的方式发力”，导致程先生左臂肱骨螺旋形骨折，并伴有神经损伤。

2. 伤者身份与伤情

程先生为国家一级跆拳道运动员、省级比赛冠军。

术后一个多月，左手手腕无法抬起、完全无知觉，康复前景不明，可能因此告别运动员生涯。

3. 事后处理困境

涉事游客在程先生手术第二天将其微信拉黑、彻底失联。

签约传媒公司未给出赔偿方案，景区以“与我没有直接合同关系”为由屡次推诿。

仅在嘉峪关文旅部门催促下，某中介公司支付两万元，但远不足以覆盖手术费与生活开支。

二、景区是否需要承担责任：法律分析

1. 安全保障义务是景区的法定义务

《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

景区作为经营场所管理者，对进入园区的所有人员（包括工作人员和游客）均负有安全保障义务。

本案中，掰手腕并非景区规定的固定互动项目，景区未制定安全规则，也未派员现场制止危险动作，明显存在管理失职。

2. 景区管理失职的具体表现

未将危险性互动（如掰手腕）列入禁止清单或设置安全提示。

未赋予NPC拒绝游客危险要求的权限。

现场无工作人员对可能失控的互动行为进行干预。

事发后未留存游客有效身份信息，导致追责困难。

3. “无直接合同”不能免除景区责任

景区以与伤者“没有直接合同关系”为由拒绝担责，这一说法在法律上不成立。

景区允许外派NPC在园区内工作、与游客互动，本质上是实际用工或受益方，对园内活动负有管理责任。

律师明确指出，景区若未尽安全保障义务，应承担补充赔偿责任。

三、责任划分框架

1. 涉事游客：主要侵权责任

游客主动发起对抗性互动，并以旋转方式突然发力，属重大过失。

法律明确，存在故意或重大过失时，不适用“自甘风险”免责条款。

游客需承担医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金等主要赔偿。

2. 签约传媒公司：工伤责任

程先生在工作时间、工作地点因工作受伤，符合工伤认定三要素。

公司未签劳动合同、未缴纳社保，工伤责任依然存在，公司应依法申报工伤并承担相应赔偿。

3. 景区：补充赔偿责任

景区未尽安全保障义务，应与侵权人（游客）及用工单位一起，承担相应法律责任。

景区不能以“外包”“无直接合同”等理由推卸管理责任。

四、建设性建议

1. 完善互动项目安全制度

景区应梳理所有互动项目，明确安全边界，禁止或规范高风险肢体对抗类互动。

制定清晰的互动规则与安全警示，在场馆内醒目位置公示。

2. 强化现场管理与安全保障

配备专职安全巡查人员，及时制止游客危险或过激行为。

赋予NPC拒绝游客不合理、危险要求的权限，并建立投诉与支持机制。

3. 规范劳动用工与工伤保险

用工单位应为所有NPC签订正式劳动合同、缴纳工伤保险。

景区应要求合作单位提供用工合规证明，否则不得进场工作。

4. 建立事后应急响应与赔偿机制

景区应制定游客互动伤害事件应急预案，第一时间留存证据、配合救治、协助追责。

建立先行垫付医疗费的制度，避免伤者因费用延误治疗。

5. 游客文明游玩提示

景区应通过公告、广播、提示牌等方式，倡导游客文明互动、量力而行，避免逞强或危险动作。

五、结语

景区不能只享受NPC互动带来的流量红利，却将安全风险全部转嫁给一线从业者。

法律已明确各方责任边界：游客要承担侵权责任，景区要履行安全保障义务，用工单位要落实工伤保险。

此次事件为全行业敲响警钟，推动沉浸式文旅从“赚流量”转向“守底线”，才是行业健康发展的正途。