NPC等工作人员在工作中受伤应如何申请工伤认定

近期，甘肃嘉峪关方特景区NPC程先生在与游客掰手腕互动时左臂骨折、神经受损，术后一个多月左手仍无知觉，由于游客失联、签约公司与景区互相推诿，其工伤认定与赔偿陷入僵局。

一、事件回顾：NPC工作中受伤维权遇困

程先生外派至嘉峪关方特担任景区NPC，负责与游客进行猜拳、拍照等安全互动。一名游客反复要求掰手腕，程先生在互动中对方突然以旋转方式发力，导致其左臂肱骨螺旋形骨折并伴有神经损伤。术后一个多月，左手仍无法抬起且完全失去知觉，康复前景不明。

事发后，涉事游客在手术次日将程先生微信拉黑失联。程先生自行垫付了2万余元治疗费用，签约传媒公司未给出赔偿方案，景区以“没有直接合同关系”为由推诿。程先生已委托律师，准备起诉游客、传媒公司、中介及景区四方。

二、NPC工作中受伤能否认定为工伤

1. 工伤认定的法律依据

按照《工伤保险条例》第十四条，在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，应当认定为工伤。程先生在接受游客互动要求时受伤，符合“因履行工作职责”这一核心要素。

2. 关键争议：是否存在劳动关系

程先生属于传媒公司外派至景区的NPC，未签订劳动合同，也未缴纳工伤保险。根据相关规定，即便没有书面合同，只要存在考勤记录、工资流水、工作指令等事实证据，仍可认定为事实劳动关系。律师指出，掰手腕虽非景区规定的固定互动项目，但属于游客主动要求且现场工作人员未予制止的履职延伸行为，应纳入工伤认定范围。

三、NPC申请工伤认定的具体步骤

1. 收集证据

需要收集劳动关系证明（考勤记录、工资流水、工作群聊天记录、同事证言）、事故证明（现场监控视频、报警记录、医院诊断书）以及费用凭证（医疗费票据、交通费票据）。

2. 确定用人单位

多层外包情况下，需明确直接签约的传媒公司作为用人单位承担工伤保险责任。若公司推诿，可向当地劳动监察部门投诉，要求其依法履行工伤申报义务。

3. 提出工伤认定申请

用人单位应在事故发生后30日内向当地人社部门提出工伤认定申请。若单位不申请，职工本人或近亲属可在一年内自行申请。

四、工伤认定后的多重权益主张

1. 工伤保险待遇

认定工伤后，职工可享受医疗费、康复费、停工留薪期工资、一次性伤残补助金等待遇。

2. 第三方侵权赔偿

在工伤的同时，游客作为直接侵权人，因其重大过失行为需承担主要侵权赔偿责任。职工可同时主张工伤待遇和第三方侵权赔偿，两项权利可并行。

3. 景区补充赔偿责任

景区作为经营场所，对进入其区域的工作人员负有安全保障义务。景区未制定安全互动规则、未及时制止危险动作，应对损害承担补充赔偿责任。

五、文旅行业用工保障的建设性方向

从事件暴露的问题出发，行业可关注以下改进方向：

明确NPC等新型岗位的用工关系认定标准，签订正式劳动合同并缴纳社会保险

景区设立互动安全边界，对肢体接触类互动设置明确规则和拒绝权限

建立应急响应机制，发生事故后主动配合伤者申请工伤认定

完善多层外包背景下的责任划分机制，避免相互推诿

六、给从业者的实用建议

入职时主动要求签订书面合同，保留工作痕迹

了解所在岗位的工伤保障情况，确认是否缴纳工伤保险

受伤后第一时间就医并保留诊断记录，及时报警并固定现场证据

发生纠纷时向劳动监察部门投诉，必要时寻求法律援助