电视机厂商对罗永浩的怒斥有何回应？

7月26日，针对罗永浩怒批电视“长辈模式”形同虚设的言论，小米、创维、海信等多家电视厂商客服通过媒体作出回应，承认当前“长辈模式”仅简化主页界面，无法省略切换信号源这一核心步骤，并提供了部分规避建议。

一、罗永浩批评事件背景

7月25日晚，罗永浩在微博发文称，为家中老人更换两次智能电视后，老人依然学不会操作，包括厂商主打的“长辈模式”，最终只能加装传统的IPTV机顶盒，导致老人放弃网络海量内容，回归传统电视频道。他随后补充指出，部分网络电视APP中还夹杂着针对老年人的虚假保健品广告，认为厂商的“不作为”客观上为骗局提供了可乘之机。该话题迅速登上热搜，引发大量网友共鸣。

二、多家电视厂商客服的正式回应

7月26日，据钱江视频报道，记者针对罗永浩提出的现象致电小米、创维、海信等电视厂商客服，获得了各自的详细说明。

1. 小米电视客服回应

小米电视目前并未推出专门面向长辈的“长辈模式”电视机。

观看电视直播必须外接机顶盒，但可在设置中开启“开机自动播放信号源”，这样每次开机直接进入机顶盒画面，用机顶盒遥控器选台即可。

如果想观看网络点播内容（如爱奇艺、腾讯视频等），则需手动退出机顶盒界面，返回电视智能系统操作，下载相应App或搜索片源。

客服坦言，智能电视功能丰富，操作步骤确实比老式电视复杂，想兼顾直播和点播就必须手动切换两种模式，目前没有一键直达的捷径，只能让老人多操作几次慢慢熟悉。

2. 创维电视客服回应

长辈模式并非所有创维电视都标配，仅部分型号支持。

该模式仅能简化电视主页的操作界面（放大字体、简化图标），但无法改变智能电视必须手动切换信号源这一核心步骤。

看机顶盒直播频道需切换到信号源界面，看爱奇艺等网络平台内容则需切回电视主页，这个操作无法省略或简化。

即便开启长辈模式，老人仍须手动完成切换；机顶盒内自带部分影视剧，但若用户有特定网络平台需求，只能通过来回切换信号源实现。

3. 海信电视客服回应

海信电视可在“全部设置-AI选项”或长按向上按键的页面中开启长辈模式，开启后首页界面比标准模式更简洁。

该模式同样只优化主页操作：观看网络影视剧可直接在首页打开，而观看有线电视直播仍需手动切换信号源，这一步无法省略。

若遥控器具备学习功能，可通过配对实现一个遥控器同时控制电视和机顶盒，该功能取决于遥控器本身，与电视型号新旧无关。

三、回应中的共同点与核心问题

所有受访厂商均承认，“长辈模式”本质上是界面层面的适老化调整（放大字体、简化菜单），并未改变电视系统底层的操作逻辑。

直播与点播内容在技术上是两套体系，必须通过手动切换信号源来完成，这是当前智能电视架构下的普遍现象，并非单一厂商可以独立解决。

厂商提供的改进方案（如开机自动播放信号源、遥控器学习配对）属于功能优化，但尚未能实现“一键直达”的无缝体验。

四、行业背景与后续方向

国家广播电视总局自2023年起已开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，2025年推出“便捷看电视”认证，要求“开机进直播”“一键进直播”，部分厂商已开始跟进。

媒体评论指出，厂商在商业盈利（开机广告、会员付费）与用户体验之间的平衡仍有待改善，适老化不应止于表面调整，而应深入理解老年用户的真实使用习惯。