分享一些成功追回携程违规扣费的案例

一、监管出手：1.22亿元订单储备金全额退还

本次处罚的核心之一，是要求携程全额退还强制扣除酒店经营者的订单储备金1.22亿元。这笔资金是携程以“服务履约保障”为名，从酒店每笔订单中划扣的款项，却未设置明确的解冻返还规则，部分商家被无故扣除长达五年以上。市场监管总局在调查后认定，该行为属于没有正当商业理由的资金侵占，违反了《反垄断法》关于禁止滥用市场支配地位的规定。处罚决定要求携程在三十个工作日内完成全部清退工作，截至7月26日，已有不少商家收到平台方面的退款对接通知。

二、成功追回案例：从投诉无门到资金落袋

1. 中小酒店通过联合举报启动调查

近三年来，大量区域连锁酒店和单体酒店集中向监管部门举报携程强制扣费行为。市场监管总局2026年1月正式立案，专案组调取了携程近七年的合作协议、订单流水等核心证据，并结合全国27个省区市317家酒店的访谈笔录，最终认定携程的违法事实。这一过程本身就是一个“集体成功追回”的典型案例——商家不再单独与平台博弈，而是借助反垄断执法力量，让被占资金得以返还。

2. 退还资金直接用于经营改善

酒店商家反馈，被退还的储备金已直接用于门店设施升级和员工薪酬调整，提升了游客入住体验。例如，有受访酒店表示，这笔回笼资金帮助其在旅游旺季前完成了客房翻新，改善了接单能力。这意味着追回的资金不仅是账面数字，更转化为了实际经营活力。

3. 整改取消“调价助手”，恢复定价自主权

处罚还要求携程停止强制“全网最低价”行为，并下架“调价助手”等自动降价工具。此前，有酒店反映480元一晚的节假日房价被系统强制改成130元，商家毫无议价空间。整改后，酒店可自主定价、多渠道布局，不再担心因价格高于其他平台而被扣钱，这实质上是追回了长期被剥夺的定价权。

三、消费者也能受益：比价与差价返还服务

除商家外，普通用户在此次监管行动中也有“追回”路径。携程已提供差价返还功能：用户在其他平台发现更低价格后，可将截图发给客服，确认入住后即可退差价。此外，部分消费者曾因酒店服务问题（如入住发现房间问题）申请退款，携程在核实后主动退还款项，再自行与酒店协商。虽然此次处罚未直接涉及消费者资金退还，但平台整改后，用户比价空间扩大、隐性收费减少，相当于间接“追回”了被垄断推高的消费成本。

四、行业治理进展：从个案到系统性规范

本次处罚还释放了明确的行业信号：所有在线旅游平台都必须清理不公平资金扣留条款。市场监管总局后续将开展为期半年的专项排查，重点整治平台强制收取各类保证金、排他性合作限制等行为。这意味着，未来商家若遭遇类似扣费，均可参照本案路径——保留证据、向监管部门举报、借助反垄断执法统一解决。携程方面已表示“诚恳接受、坚决服从”，并将全面修订商家合作协议，删除不符合反垄断要求的不公平条款。

五、实用建议：如何维护自身权益

1. 商家层面

保留扣费凭证：保存平台扣款的截图、后台记录及沟通邮件。

联合举报：收集同行业受损情况，向当地市场监管部门或国家市场监管总局集中反映。

关注整改窗口：在平台清理旧协议期间，主动核查结算账目，要求返还不合理扣款。

2. 消费者层面

多平台比价：利用差价返还功能，截图保存更低价格。

保留维权记录：如遇捆绑消费或退款纠纷，及时联系平台客服并留存通话录音、聊天记录。

善用监管渠道：对明显不合理的收费，可拨打12315或通过全国12315平台投诉。