智能电视行业有哪些乱象？

2026年7月25日，罗永浩发文怒斥电视机厂商，吐槽智能电视“长辈模式”形同虚设、操作复杂、广告繁多、层层收费，引发全网共鸣，并得到多品牌客服回应以及媒体跟进报道，暴露出智能电视行业在用户体验、适老化设计、收费模式等多个层面的深层乱象。

一、适老化设计流于表面，“长辈模式”名不副实

罗永浩在微博中表示，给家里的老太太换了两次电视机，包括厂家所谓的“长辈模式”，老人依然用不明白，最后只能加装一个老人至少会用的IPTV机顶盒来看传统电视频道。

多家媒体和用户指出，当前的“长辈模式”通常只是简单地将字体放大、界面背景换色，底层复杂的菜单逻辑和操作路径没有任何简化。

创维、小米、海信等多家电视厂商客服也承认，现有“长辈模式”仅能简化电视主页界面，但智能电视必须手动切换信号源才能观看直播节目的核心操作步骤无法省略。

社会共鸣强烈，网友评论反映，有的老人因为按错一个键不知如何返回，只能在电视设置界面坐上一整天。

二、操作步骤繁琐，开机流程成为“闯关游戏”

多位认证博主和媒体总结了当前智能电视的常见操作困境：

开机后先强制播放30秒以上的视频广告，之后还需等待系统加载才能进入主界面。

想看传统直播频道，须用两三个遥控器在机顶盒与电视系统之间来回切换信号源。

多个遥控器上各有二十多个按键，功能交叉混乱，一旦找不到其中一个遥控器，电视便无法正常使用。

有实测视频显示，从按下电源键到能正常观看节目，部分电视耗时超过50秒。

三、广告与会员体系层层嵌套，“套娃式收费”严重

罗永浩在评论中进一步批评称，即使购买了最高等级的SVIP会员，用户依然需要观看广告和所谓的“假4K”内容。

开机广告、首页弹窗广告、会员专属广告交错出现，用户全款购买的电视反而成了“广告播放终端”。

不同视频平台的内容各自独立，看电视剧需要用腾讯视频，看电影需切到爱奇艺，看体育又需转到咪咕，各自均需开通单独的电视端会员。

部分电视端（如酷喵、奇异果）会员价格高于手机端，且投屏功能也需额外付费。

四、行业商业模式被迫扭曲，硬件不赚钱靠“收割”用户

多位行业观察者深入分析了乱象背后的成因：

电视面板等硬件成本透明，市场竞争激烈，导致电视整机售价被压至接近成本甚至亏损。

厂商不得不在硬件销售后，通过预装应用、内容分成、搜索排名、内置广告和会员充值等途径从用户身上持续获取收入。

“开机就播传统频道”的简单交互模式虽然最符合老年用户习惯，但会直接切断厂商的广告和会员变现入口，成为“技术能做到，商业上不愿做”的死结。

有观点认为，电视厂商与内容平台、广电系统之间存在利益博弈，最终导致用户操作体验被牺牲。

五、治理行动已有方向，但落地仍有差距

根据红星新闻报道，国家广电总局等多部门自2023年起已开展治理电视“套娃”收费和操作复杂问题的专项行动。

监管部门明确提出“全面实现一个遥控器看电视”的目标。

部分客服表示，用户可通过设置开启“开机自动播放信号源”（如HDMI）功能来直接进入机顶盒直播画面。

但用户普遍反映，这类设置入口隐藏较深，且不同品牌、不同型号的设置方法不统一，对老年用户来说依然难以独立完成。

同时，系统频繁的自动更新往往又会重置用户已习惯的界面布局，导致老人刚学会的操作又变得陌生。

六、总结

当前智能电视行业集中暴露出“适老化设计不彻底、开机操作多门槛、广告与收费体系过度商业化、商业模式与用户体验严重脱节、治理政策落地滞后”等多个层面的结构性问题，用户普遍呼吁厂商回归“开机就能看”的电视本质体验。