买电视标32G到手仅8G？创维苏宁互踢皮球

江苏盐城朱女士2023年在苏宁易购花费3600元购买的创维65英寸电视（型号65G32Pro），使用近三年后才发现实际存储空间仅8GB而非宣传的32GB，苏宁与创维互相推诿后，当地市场监管部门已受理举报工单，律师指出若能证明销售存在欺诈可主张“退一赔三”。

一、事件经过

购买与发现

2023年9月，朱女士在苏宁易购铜马广场店以3600元购买创维65G32 Pro电视，销售员明确表示该机内存为32GB。

2026年5月，朱女士观看电视剧时画面卡顿，系统弹出“内存不足”提示，经查看发现电视总存储空间仅8GB，其中7.35GB已被占用。

产品参数矛盾

苏宁易购商品资料页仍显示该机型ROM为32GB、RAM为“无”，参考价6599元。

创维工作人员查询产品目录后表示，65G32 Pro只有16GB和32GB两个版本，不存在8GB版本。

二、维权与投诉历程

双方推诿

苏宁方面称该机型已无库存，要求朱女士直接联系创维厂家。

创维售后认为“不属于产品质量问题”，建议消费者联系销售方。

涉事销售人员表示“不记得三年前具体宣传内容”，且无权决定退换货。

举证困境

苏宁以朱女士无法提供购买时的录音证据为由，拒绝其“退一赔三”诉求。

朱女士表示：“试问哪位顾客在买东西的时候会刻意录音？”

行政介入

盐城市亭湖区市场监督管理部门先后收到调解工单和举报工单，目前正在进一步核实证据。

三、法律解读与消费者权益

销售者责任

《产品质量法》第四十条规定，产品不符合说明或实物样品表明的质量状况，销售者应承担修理、更换、退货及赔偿。

苏宁作为销售方，不能以“不生产电视”为由完全排除责任，承担责任后可再向生产者追偿。

欺诈认定与“退一赔三”

《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者存在欺诈行为时，消费者可要求增加赔偿三倍价款。

配置不符不必然等于欺诈，需结合销售时是否明知、故意虚假宣传等证据界定。

律师夏磊指出：若能证明销售员曾确认内存为32G，且产品说明书或标识与实际内存不符，则涉嫌构成欺诈。

四、选购与维权实用建议

购买前的核验

优先选择参数书面化、线上可查配置的产品，避免仅依赖口头介绍。

收货当场核对电视机外包装标签、机身铭牌，并通过系统设置查看硬件信息（存储、运行内存等）。

证据保留

有条件时可拍照或录像记录销售员的宣传话术及产品界面。

保留发票、支付记录、商品页面截图、沟通录音或聊天记录。

发生争议后的路径

拨打12315或12345投诉，申请市场监管部门调解或举报。

若调解不成，可依据合同纠纷或欺诈提起诉讼，要求赔偿。

五、行业背景与公开信息

价格与配置的常态

2023年3600元价位的主流65英寸电视通常配备32GB存储，部分高性价比产品已达64GB，8GB多见于2000元左右的入门机型。

创维65G23采用2GB运行内存加32GB存储，促销价约4199元。

品牌渠道合作

创维与苏宁曾签有深度合作协议，2021年提出20亿元合作目标，覆盖货源、价格及县镇渠道。

创维是国内电视行业头部品牌之一，2025年集团营业额703.24亿元，年度溢利8.37亿元。