智能电视的适老化设计为何让老年人更难使用？

一、问题缘起：罗永浩的个人遭遇

罗永浩先后为家中老人更换两台新款智能电视，均开启厂商宣传的“长辈模式”，但老人依然无法掌握基本操作。最终只能加装一套体验较差但操作简单的IPTV机顶盒，老人放弃网络上海量的影视资源，只观看传统电视频道。更令人担忧的是，在后续使用中，罗永浩发现第三方电视直播APP在切换频道时，每隔一两个频道就会插入一个推销假保健品的“养生频道”，利用老年人对电视节目的信任进行精准诱导消费。

二、“伪适老”的四大表现形式

1. 表面优化，底层逻辑未改

多数厂商的“长辈模式”仅将字体放大、图标变大、皮肤换为浅色，但底层的菜单层级、弹窗逻辑、信号源切换等核心操作路径没有丝毫简化。老人面对多层嵌套的界面，依然需要“闯关”才能找到直播频道。

2. 商业变现挤压用户体验

开机强制广告、套娃式会员体系、付费弹窗等商业设计充斥整个操作流程。硬件利润薄，厂商依赖广告分成和会员收入盈利，导致“让用户简单看电视”让位于“让用户多花钱、多看广告”的商业目标。

3. 遥控器与界面双重复杂

智能电视通常配备两个甚至更多遥控器（电视遥控器、机顶盒遥控器），加上界面中“信号源”“设置”“应用”等入口混淆不清，年轻用户也常常摸不着头脑，老年人更是容易误操作导致画面黑屏或进入陌生页面。

4. 缺乏真实场景的用户调研

产品经理大多坐在办公室基于技术想象设计功能，鲜少走进老年用户家中，观察他们如何握遥控器、如何找节目、如何处理弹窗。设计脱离真实使用场景，是“适老化”流于形式的根本原因之一。

三、危害链条：从“难用”到“被骗”

正规系统操作门槛高 → 老人被迫转向第三方APP

第三方APP缺乏内容审核 → 混入虚假保健品广告

老人识别能力弱、信任屏幕内容 → 易受诱导购买

四、呼唤真正适老化的方向

1. 操作逻辑必须简化

开机即进直播频道，无需多层跳转

一个遥控器完成所有操作，取消冗余按键

取消强制广告和付费弹窗，提供纯净观看模式

2. 设计理念需要转变

从“让老人适应机器”转向“让机器适应老人”

产品经理应走进用户家庭进行实地测试

科技向善应落实到具体功能，而非营销口号

五、行业应回归初心

智能电视的本质是“打开就能看的家电”，而非“收割用户的盈利终端”。当最需要关怀的老年群体被最先进的科技抛弃时，所谓的“智能”反而成了横亘在家庭与数字化生活之间的鸿沟。只有当产品回归便捷、简单、可靠的基础属性，才能真正实现连接代际、温暖陪伴的家庭价值。