罗永浩曝光老年人因电视复杂被欺诈，厂商该担责吗？

2026年7月25日，罗永浩因家中老人无法适应智能电视“长辈模式”而发文痛批电视机厂商，随后又发现老人使用的电视APP中混入骗局内容，引发公众对老年人数字权益保护的广泛讨论。

一、事件始末：从“长辈模式”失效到骗局乱入

罗永浩为家中老太太先后换过两台智能电视，均未能解决操作难题，包括厂商宣传的“长辈模式”。该模式仅放大字体，但菜单层级、弹窗广告和付费入口依旧复杂。最终，他只能为老人加装传统的IPTV机顶盒——尽管画质和内容体验不佳，但老人至少能独立操作。更令人担忧的是，罗永浩随后发现，安装在机顶盒前的电视APP在切换频道时，每隔一两个频道就会插入诱导老人购买假保健品的“养生频道”。他由此感慨：“因为电视机厂商做得太垃圾，居然给骗子们创造商机专坑老人了。”

二、问题核心：智能电视的适老化设计流于表面

大量网友的共鸣印证了这一问题的普遍性。许多家庭反映，所谓“长辈模式”只是字号放大，核心操作逻辑并未简化。老人面对开机广告、多级菜单、会员弹窗和双遥控器切换时普遍手足无措。年轻用户也常常需要在电话中指导家人完成“从开机到找到CCTV-1”的复杂流程。当电视的基本收看功能被层层商业变现所遮蔽时，科技原本应有的普惠属性便大打折扣。

三、责任边界：厂商是否应为“骗局温床”担责

1. 硬件厂商的直接责任

智能电视作为互联网入口，其操作系统和应用商店是内容分发的第一道关卡。如果预装或推荐的APP存在诱导性内容，厂商负有审核不严的责任。罗永浩所指的“骗老人买假保健品的‘养生频道’”正是寄生在电视生态中的乱象。厂商在追求广告收入和会员收益的过程中，若忽视对第三方内容的筛选和监管，客观上为不良信息提供了传播渠道。

2. 设计失误间接导致风险

因正规系统操作门槛过高，老人被迫转向第三方平台，而这些平台的安全标准参差不齐。厂商的“懒政”设计间接将用户推向风险更高的环境。从这个角度看，厂商虽非直接实施欺诈，但未能提供安全且易于使用的替代方案，在商业伦理上难辞其咎。

3. 多方共治的必要性

治理此类乱象需要厂商、监管部门、家庭与社区共同努力。厂商应建立更严格的内容审核机制；监管部门可出台智能电视适老化设计及内容安全的强制性标准；家庭成员则需主动帮助老人筛选可信内容，并定期检查设备中的异常应用。

四、建设性方向：让电视回归“打开就能看”的本真

1. 完善适老化设计标准

建议将“长辈模式”升级为独立系统版本，实现开机直入传统频道、一键切换信号源、屏蔽非必要广告和付费弹窗等核心功能。同时配备简易遥控器或语音助手，彻底降低学习门槛。

2. 强化第三方内容监管

厂商应在应用商店上架前对直播类、养生类APP进行内容审核，对插播诈骗广告的应用予以下架。技术层面可加入风险行为识别引擎，在老人误入可疑页面时主动弹出警告并通知子女。

3. 鼓励社区与志愿服务

各地可依托社区养老服务站开展“数字生活帮帮忙”活动，组织志愿者上门为老人调试电视、设置长辈模式并教授基础操作。公共媒体也可制作简明易懂的教程短视频，通过电视本身循环播放。

五、结语

罗永浩的愤怒戳中了一个时代性的痛点：在智能化浪潮中，最需要关照的群体反而被最复杂的系统所困。电视机厂商不能只盯着硬件销量和软件利润，而应将安全、易用视为最基本的底线。当科技无法为老年人兜底时，它便不再是进步，而是屏障。只有多方携手，才能让每一位老人都能从容地打开电视，享受数字时代应有的便利与温暖。