携程回应被罚称将全面整改，可能会采取哪些具体措施？

一、立即停止独家合作行为，保障商家自主经营权

1. 全面下线“特牌”合作模式

携程将全面下线一级委托分销（即“特牌”）合作模式，杜绝任何强制或变相强制商家进行独家合作的行为。

2. 调整合作协议与流量机制

不再执行原有的一级委托分销合作协议，建立全新的商家分级合作模式。

取消不合理的流量安排，重新设计流量分配机制，让流量不再成为胁迫商家“二选一”的筹码。

二、立即停止不合理“全网最低价”要求，归还定价权

1. 下线“金牌”合作模式

全面下线二级委托分销（即“金牌”）合作模式，彻底取消对商家提出的“全网最低价”要求。

2. 废除相关合作协议与流量安排

不再执行二级委托分销合作协议，并建立全新的商家分级合作模式。

取消配套的不合理流量安排，确保流量分配不再与价格绑定。

3. 下线技术调价工具

携程已于2026年3月全面下线“AI生意助手”（原“调价助手”）功能。

即日起全面停止“挂牌通”调价功能并正式下线，不再利用任何技术工具违法实施调价行为。

4. 规范业务人员操作

严格规定未经商家明确同意，业务人员不得擅自调整价格，并持续加强对内部业务操作的监督管理。

5. 全额退还订单储备金

按照处罚决定书要求，携程将向有关二级委托分销合作酒店全额退还因挂牌通调价行为所扣除的订单储备金，共计人民币122,781,078元。

三、维护酒店经营者合法权益，优化经营环境

1. 取消挂牌收费，建立新佣金模式

不再执行原有的一、二级委托分销合作的收费标准，建立公平合理的新佣金模式。

2. 提升平台规则透明度

全面取消平台单方面调整商家价格的合同条款。

确保平台规则公开透明，切实保障商家的知情权和公平交易权。

3. 尊重商家意愿，便利申诉

坚持自愿选择、平等协商机制，不强迫商家参加任何促销活动。

进一步畅通意见反馈渠道和商家申诉机制，定期听取商家意见。

4. 精简促销项目

主动下线“智选特惠”等促销类别，切实减轻商家的经营负担。

5. 助力商家高质量发展

免费开放数据中心VIP服务。

持续投入搭建国际化营销网络。

通过人工智能赋能和经营培训，帮助商家提升服务品质和经营效率，共同抵制“内卷式”竞争，推动行业优质优价。

四、强化消费者权益保护，提升服务保障水平

1. 持续提供高质量服务

认真倾听消费者意见，及时妥善解决合理诉求，持续提升消费体验和服务满意度。

2. 加强个人信息保护与数据安全

严格落实《个人信息保护法》等法律法规要求，切实保护消费者的个人信息和数据安全。

3. 坚决防范大数据杀熟

始终践行“算法向善”原则，全面、坚决防范“大数据杀熟”行为，切实保障消费者的合法权益。

五、加强合规建设，建立长效治理机制

1. 健全反垄断合规管理体系

建立健全反垄断合规制度，强化合规委员会的组织领导功能，建立合规咨询、审查、举报和奖惩机制，压实合规主体责任。

2. 提升全员合规经营意识

持续开展反垄断合规培训，细化合规指引，提升全体员工依法合规经营意识，将合规要求融入日常经营的全过程。

携程表示，将稳妥有序推进各项整改工作，与商家做好沟通和衔接，力求在合规框架下寻求共赢，并自觉接受监管部门和社会各界的监督，致力于构建与合作伙伴、消费者及社会各方共生共荣的文旅生态。