携程“特牌”模式和“金牌”模式具体是如何操作的？

一、“特牌”模式的运作机制

1. 分级体系定位

携程将合作酒店划分为“特牌”、“金牌”、“无牌”三个等级，其中特牌为最高等级，享有最多流量倾斜、活动优先曝光和权益专项扶持。

2. 合作条件

流量与权益激励：给予特牌酒店最多的流量倾斜、权益支持和优先曝光，包括搜索排名靠前、活动优先参与等。

独家合作要求：要求特牌酒店不得在美团、飞猪等竞争性平台销售房源，业务经理通过口头方式传达这一要求，协议书面上并不明确规定“独家”二字。

3. 惩罚保障措施

若酒店违反独家合作要求，携程将采取限制流量、降低排序、“摘牌”降级等惩罚措施。

扣除订单储备金作为刚性约束手段。

二、“金牌”模式的运作机制

1. 角色定位

“金牌”酒店不要求独家合作，但必须履行“全网最低价”承诺。

2. “全网最低价”条款的具体要求

金牌酒店在携程平台的价格必须低于其他所有竞争性平台，具体标准为低20元或低5%以上。

对于“无牌”酒店，同样适用全网最低价要求，但力度相对较弱。

3. 技术执行工具

调价助手：自动扫描其他平台价格，一旦发现酒店在美团等平台售价更低，系统直接调低携程价格，无需酒店同意，且只降不升。

挂牌通：配合调价助手使用，确保价格监控与调整的执行。

有案例显示，一家酒店480元/晚的节假日房价被系统自动调整为130元。

4. 惩罚执行

酒店若不配合调价或未维持最低价，将面临限流、摘牌、扣除订单储备金等处罚。

有酒店反映一天被调价7-8次，手动调回后系统会自动再次改价。

三、两种模式的共性特征

四、行为法律定性

1. 特牌模式：限定交易

构成《反垄断法》第二十二条第一款第四项禁止的“没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易”的行为。

2. 金牌模式：附加不合理交易条件

构成《反垄断法》第二十二条第一款第五项禁止的“在交易时附加其他不合理的交易条件”的行为。

五、整改方向

1. 携程回应

2026年7月25日，携程发布公告称“诚恳接受、坚决服从”处罚决定，将“坚决摒弃‘内卷式’低效竞争，坚定不移走高质量发展之路”。

2. 整改核心措施

立即下线“特牌”“金牌”合作模式

全面禁用“调价助手”等调价工具

建立新的流量分配与佣金机制

退还强制扣除酒店经营者的订单储备金1.22亿元

3. 长期影响展望

酒店将恢复自主定价权，可自由在多平台上架房源

消费者将获得更多真实比价的机会

行业竞争将回归服务与品质而非价格战

六、建设性意义

这次处罚为平台经济健康发展明确了三条重要边界：技术不能成为垄断的遮羞布，算法不能成为霸权的提线木偶，流量不能成为逼迫商家站队的筹码。其核心政策信号在于保护中小经营者不被平台流量霸权绑架，维护优质优价、良性竞争的市场秩序。