携程的垄断行为对酒店经营者造成了哪些伤害？

2026年7月25日，市场监管总局对携程滥用市场支配地位实施垄断行为开出51.79亿元罚单，认定其通过“特牌独家合作”和“强制全网最低价”两种手段，在2020年至2026年间系统性地侵害了酒店经营者的自主定价权、跨平台经营权和合理利润空间。

一、直接剥夺酒店的自主定价权与经营自由

1. 强制“全网最低价”与算法调价工具

携程通过“调价助手”“挂牌通”等技术工具，自动扫描其他平台价格，一旦发现酒店在美团、飞猪等平台售价更低，系统无需酒店同意即可直接调低携程上的价格，且只降不升。有酒店反映，480元的节假日房价被系统强行改成130元，一天内被调价7至8次，商家手动调回后很快又被算法覆盖。

2. 限定交易的“特牌”独家合作

携程以流量倾斜、权益支持为诱因，要求头部酒店签订独家合作协议，业务经理口头告知“上其他平台就摘牌”。摘牌意味着搜索排名急剧下降、订单量断崖式下跌，云南有民宿因同步上架其他平台，订单量锐减90%。

3. 扣押订单储备金作为惩罚工具

携程对不配合的酒店直接扣除订单储备金，累计强制扣除金额达1.22亿元。这笔钱被平台长期占用，酒店无法自主使用，相当于被长期套牢一笔流动资金。

二、隐性但更深层的经济伤害：利润侵蚀与成本转嫁

1. 佣金率持续上涨逼近盈亏红线

携程佣金从早期的8%-10%一路单方面上调至12%-18%，加上“云梯”推广、促销费等隐性成本，部分民宿综合实际费率接近40%。有民宿老板年营收100多万元，到手利润仅9万元，营业额的25%以上被携程抽走。

2. 算法压价杀死合理利润空间

强制全网最低价使酒店无法在其他平台通过更高定价获取合理利润，只能被迫参与“内卷式”价格战。中国饭店协会副会长指出，全行业陷入低价飙价的恶性竞争，平均房价下降5.8%，入住率下滑2.5%，但携程利润却同比增长95%。

3. 成本压力向下游传导

利润被压至盈亏线后，酒店只能压缩保洁频次、减少布草更换、裁减前台人员。消费者短期看到“全网最低价”，长期却面临床单清洁不到位、设施维护缺失、服务响应迟缓等问题。

三、监管治理的突破与行业秩序重建

1. 高额罚单释放强有力震慑

本次罚没51.79亿元，包括没收违法所得16.58亿元、35.21亿元罚款，罚款比例达销售额的7.5%，是平台经济反垄断最高比例罚单。同时全额退还酒店储备金1.22亿元，直接恢复酒店被违规占用的资金。

2. 整改措施直击痛点

携程承诺废除特牌独家条款、下线调价助手、禁止流量胁迫、公开算法规则，恢复酒店在多平台自主经营和自主定价权。市场监管总局将督导公开整改措施并接受社会监督。

3. 回归服务与品质的良性竞争

破除垄断后，酒店可自由比价、多渠道获客，行业竞争焦点将从“价格内卷”转向“服务品质”。经营者能获得合理利润，才有动力升级设施、培训员工、提升入住体验，最终消费者获得的是更好的酒店而非仅仅是低价。

四、对中小经营者的保护成为政策重心

本案处罚核心并非仅保护消费者，更在于保护全国数百万酒店民宿背后的千万就业岗位。处罚决定书明确“保护中小经营者合法权益”，没收违法所得和退还储备金均直接返还酒店，标志着平台经济监管从“效率优先”转向“公平优先”，中小商家“赚钱天经地义”的权利得到法律确认。