携程的企业文化和价值观是什么？

一、事件背景与处罚核心

2026年7月25日，国家市场监督管理总局对携程集团有限公司滥用市场支配地位行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。

处罚要求携程全额退还强制扣除酒店经营者的订单储备金1.22亿元，没收违法所得16.58亿元，并处以2025年中国境内销售额469.58亿元7.5%的罚款，计35.21亿元。

经查，携程自2020年以来实施两种垄断行为：一是要求“特牌”酒店独家合作，二是强制“金牌”“无牌”酒店给予“全网最低价”，并通过“调价助手”等技术工具直接干预商家定价。

二、处罚揭示的过往企业价值观

1. 流量优先、效率至上的经营导向

携程将酒店分为“特牌”“金牌”“无牌”等级，以流量分配机制为核心，诱导优质酒店签订独家协议，不上架其他竞争平台。

对于不合作的商家，则采取限流、“摘牌”、扣除订单储备金等惩罚措施，实质是“用流量绑架商家经营自主权”。

这种模式反映出企业将“流量垄断”视为核心竞争力的价值观，追求自身效率与利润最大化，而忽视了市场公平与生态共生。

2. 技术工具被异化为控制手段

携程开发的“调价助手”系统，可在商家不知情或未经同意的情况下，自动扫描竞品平台价格并强制降价，例如将480元的房价直接改成130元。

市场监管总局专案组通过大数据分析和算法解析，首次穿透技术迷障，认定“算法改价”与人工改价在本质上无区别，均构成垄断行为。

这表明过往企业文化中将技术中立性作为挡箭牌，对商家定价权实施系统性剥夺，技术工具从服务用户异化为“收割”工具。

3. 规模扩张中对中小商家权益的忽视

多家酒店商家反映，综合佣金率从8-10%被单方面上调至12-18%，加上各类推广费用，部分民宿综合成本接近40%。

商家陷入“不合作没客源，合作就亏损”的两难困境，其利润空间被极限挤压，反映出企业唯规模论的价值观。

这种行为被不少网络用户评价为“店大欺客”，暴露出在发展过程中对合作方缺乏平等共赢意识。

三、监管推动下的价值观重塑

1. 企业自身的正式回应与承诺

携程在处罚公布后发布公告，表示“诚恳接受、坚决服从”，承诺“坚决摒弃‘内卷式’低效竞争，坚定不移走高质量发展之路”。

企业明确表态将“更加注重统筹兼顾合作伙伴、消费者及社会各方利益，致力于构建共生共荣、和谐健康的文旅生态”。

2. 从“流量霸权”到“合规经营”的转变信号

此次处罚不仅罚款，更首次在互联网平台垄断案中执行“没收违法所得”，标志着监管彻底打破“技术作恶可免责”的幻想。

处罚要求全额退还酒店订单储备金，直接保护中小经营者权益，传递“平台不能把商家当韭菜割”的明确信号。

这是对平台经济从“效率优先”向“公平优先”转向的实践，推动企业重新思考规模与责任、效率与公平的关系。

3. 用户与市场的理性期待

部分长期用户表示，携程在售后服务和出行便利方面有优势，甚至因携程订单而获得酒店更重视的体验。

更多用户期待，通过整改能打破“全网最低价”的虚假优惠，让酒店能根据服务自主定价，最终提升住宿体验。

市场普遍认为，健康的企业文化应兼顾平台效率与商家生存空间、消费者选择权，而非依靠垄断地位“两头收割”。

四、未来面向：建构负责任的平台价值观

携程提出将“全面整改，公开整改措施”，核心应落实废除强制独家合作、下线“调价助手”等技术工具。

真正的企业价值观重塑，在于将“用户信任”和“商家共赢”而非“规模垄断”作为护城河。

如很多评论所指，平台可以做连接商家和用户的桥梁，而不是拿着算法遥控器操纵市场。