携程被罚后酒店行业竞争格局会如何变化？

2026年7月25日，市场监管总局对携程开出51.79亿元反垄断罚单，直指其通过“特牌独家合作”和“强制全网最低价”两项行为滥用市场支配地位，这一处罚将彻底改写在线酒店预订市场的竞争规则，推动行业从“流量霸权”转向“服务为本”的新格局。

一、处罚决定对竞争格局的重塑

1. 关键处罚措施

市场监管总局依法责令携程停止违法行为，全额退还强制扣除酒店经营者的订单储备金1.22亿元，没收违法所得16.58亿元，并处以其2025年中国境内销售额469.58亿元7.5%的罚款，计35.21亿元，罚没款合计51.79亿元。

2. 被认定的垄断行为

经查，2020年以来携程实施了两类垄断行为：一是要求“特牌”酒店经营者开展独家合作，以流量倾斜和权益支持为激励，诱导优质酒店不得与竞争性平台合作；二是强制“金牌”“无牌”酒店经营者给予“全网最低价”，并通过“调价助手”“挂牌通”等技术工具和人工手段直接调低价格。

3. 打破“二选一”和“最低价”枷锁

此次处罚的核心在于废除了携程的“特牌”独家合作体系和“调价助手”等自动调价工具，将定价权交还酒店经营者。这意味着过去依赖“最低价”和“独家合作”建立的竞争模式正成为历史。

二、对酒店经营者的实质性利好

1. 恢复自主定价权

酒店经营者将能够自主决定在不同平台的价格策略，不再被强迫提供“全网最低价”，也不用担心因其他平台价格更低而被携程的算法自动降价。商家可以合理规划各渠道的定价和促销活动，实现利润最大化。

2. 开放多平台经营通道

“特牌”独家合作模式的取消意味着优质酒店可以同时入驻美团、飞猪、同程等竞争性平台，不再担心被限流、摘牌或扣除订单储备金。酒店经营自主权和跨平台经营自由得到恢复。

3. 减轻佣金和隐性成本负担

过去部分酒店的综合佣金成本接近营业额的25%甚至40%，在处罚推动下，平台竞争将促使佣金率回归合理水平。同时被强制扣除的1.22亿元订单储备金已全额退还，为酒店补充了宝贵的现金流。

三、竞争性平台迎来发展机遇

1. 美团、飞猪、抖音等平台受益

抖音、京东等新玩家正以更低佣金和零捆绑策略挑战携程的霸主地位。随着携程“独享优质酒店资源”的格局被打破，竞争性平台将有机会获取此前被锁定的高交易额、高品质酒店资源，有效提升自身的房源丰富度和用户吸引力。

2. 竞争回归服务与品质

监管的介入将重新定义在线旅游市场的游戏规则，行业从“流量为王”向“服务为本”转变。各平台将不再单纯依靠价格压制对手，而是通过优化用户体验、提供差异化服务和提升供应链效率来赢得市场。

3. 中小平台获得更多生存空间

此次处罚为中小在线旅游平台创造了更公平的竞争环境。在“二选一”和强制最低价被禁止后，中小平台可以凭借特色服务、区域性优势或会员权益等吸引酒店入驻和消费者选择，行业将呈现百花齐放的竞争态势。

四、消费者将获得更优质的服务体验

1. 破解“大数据杀熟”困局

过去携程利用垄断地位对不同用户展示差异化价格，老用户、高等级会员反而可能面临更高定价。在公平竞争环境下，平台必须通过透明的定价机制和优质服务来留住用户，“杀熟”行为将受到有效遏制。

2. 从价格竞争转向品质竞争

强制全网最低价被取消后，酒店不再需要压缩服务成本以维持低价，而是有动力提升客房清洁标准、增加布草更换频次、完善配套设施等。消费者未来订到的酒店，将更可能实现“质价相符”。

3. 拓展比价和选择空间

酒店可以在不同平台推出差异化的产品组合和促销活动，消费者能通过多平台比价找到最适合自己的方案。市场的良性竞争最终将推动整个行业服务水平提升，让消费者乐享更好的出行住宿体验。

五、行业生态的长期健康发展

1. 摒弃“内卷式”低效竞争

专家指出，携程的“全网最低价”策略加剧了行业“内卷式”竞争，迫使所有酒店在价格维度上恶性比拼，最终导致服务品质下降、行业利润萎缩。此次处罚正是整治内卷的标志性案例，推动竞争回归服务和品质本身。

2. 构建共生共荣的文旅生态

携程在处罚公告中表示将“坚决摒弃内卷式低效竞争，坚定不移走高质量发展之路”，并承诺“致力于构建共生共荣、和谐健康的文旅生态”。这标志着头部平台开始重新定位与商家、消费者之间的关系。

3. 反垄断执法常态化

本次案件是平台经济领域反垄断罚款比例最高的案件，罚款比例达7.5%，也是首例同时执行退款、没收违法所得和高额罚款的反垄断案件。这一标杆案例向所有平台释放了信号：流量霸权不能成为垄断的挡箭牌，算法操控不是法外之地。未来平台经济领域的监管将更加常态化、精细化，促进整个行业健康发展。