携程承诺整改后能否杜绝“大数据杀熟”现象？

携程因滥用市场支配地位被罚没51.79亿元后迅速公布19项整改措施，承诺全面防范“大数据杀熟”，但这一痼疾能否根除，关键在于平台能否真正摒弃流量霸权逻辑、将“算法向善”从纸面承诺转化为可验证的制度安排。

一、事件回溯：天价罚单与整改承诺

2026年7月25日，市场监管总局依法对携程作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元，包括退还强制扣除酒店经营者的订单储备金1.22亿元、没收违法所得16.58亿元，以及按携程2025年中国境内销售额469.58亿元的7.5%处以罚款35.21亿元。处罚认定携程存在两种垄断行为：一是要求“特牌”酒店独家合作、不得与竞争性平台合作；二是通过“调价助手”等工具强制酒店提供“全网最低价”，甚至不经商家同意直接修改房价。

处罚当天，携程即发布回应称“全盘接受、坚决服从”，并公布了包含19项具体措施的整改方案，其中明确承诺“全面、坚决地防范‘大数据杀熟’行为，切实保障消费者合法权益”。

二、“大数据杀熟”的根源与监管的精准归因

此次处罚的法律定性聚焦于“垄断行为”而非直接指向“大数据杀熟”，但两者之间有着深刻的内在关联。当平台通过“独家合作”和“强制最低价”锁住供给端，进而掌握了绝大多数用户的预订数据与消费习惯后，利用算法对老用户、高活跃用户进行差异化定价便有了实施空间。多位消费者反映，同一酒店同一房型，老客户看到的价格往往高于新用户或其他平台的价格。

市场监管总局的通报明确指出，携程的垄断行为“侵害了酒店经营者自主定价权，损害了消费者利益，加剧了行业内卷式竞争”。可以说，正是市场支配地位的滥用为“杀熟”提供了技术条件与商业动机。

三、整改承诺能否落地：挑战与关键看点

携程提出的19项整改措施涵盖了价格透明、算法合规、消费者权益保护等多个维度。然而，能否真正杜绝“大数据杀熟”，至少面临三重考验。

1. 算法公开与监管穿透难度

“杀熟”的核心机制在于算法对不同用户、不同设备、不同浏览行为赋予的差异化权重。整改要求“算法向善”，但算法的内部逻辑属于平台核心商业机密，外部监管如何穿透技术黑箱、实现有效核查，是一个世界性难题。

2. 商业模式转型的内在阻力

携程的佣金率从早期的8%逐步提升至部分房型的25%以上，利润来源高度依赖对商家和消费者的“两头收割”。整改要求下架“特牌”模式、取消强制最低价，意味着平台必须调整流量分配机制与盈利模型。如果核心商业模式不变，仅靠技术层面的“防杀熟”补丁，可能只是削弱而非根除问题。

3. 外部竞争环境的倒逼作用

多位观察者指出，消费者是否真正受益，取决于美团、飞猪、抖音生活服务等平台能否与携程形成有效竞争。当市场从“没得选”走向“货比三家”，平台才可能真正从“收割者”转变为“服务者”。

四、消费者与行业的长远期待

处罚不是终点，而是行业治理的起点。整改措施的落地效果，需要从以下三个维度持续关注。

• 观察维度
• 具体指标
• 价格透明同一酒店同一房型在不同平台、不同账号间的价格是否趋于一致
• 商家自主权曾经被绑定“独家合作”的酒店能否自由入驻多平台并自主定价
• 监管常态化市场监管总局督导整改是否建立长期跟踪机制，是否引入第三方算法审计

许多消费者表达了一个朴素而坚定的愿望：希望以后订酒店、买机票时，能看到真实透明的价格，不再被算法反复“算计”。

五、结语：从“流量霸权”到“服务竞争”

此次重罚释放的明确信号是：平台经济不能靠垄断地位“称王称霸”，流量不能成为收割用户与商家的筹码。携程的整改承诺能否践行，不仅关乎一家企业的合规底线，更关乎整个在线旅游行业能否回归优质优价、良性竞争的健康发展轨道。对于消费者而言，真正的信心来自每一次公平透明的交易，而不是一份措辞诚恳的整改声明。