携程承诺停止大数据杀熟后如何确保落实？

2026年7月25日，国家市场监管总局对携程开出51.79亿元反垄断罚单后，携程全盘接受处罚并公布十九项整改措施，通过技术工具下线、算法透明化、建立新佣金模式、退还商家储备金及主动接受社会监督等多重机制，系统性地防范“大数据杀熟”行为。

一、内部整改：从技术到制度的全面重构

1. 下线违规调价技术工具

携程已于2026年3月全面下线“AI生意助手”（原调价助手）功能。

即日起全面停止“挂牌通”调价并下线该功能，不再利用技术工具违法实施调价行为。

下线“智选特惠”等促销类别，主动减轻商家经营压力。

2. 终止独家合作与最低价要求

全面下线一级委托分销（特牌）合作模式，杜绝强制、变相强制商家进行独家合作。

全面下线二级委托分销（金牌）合作模式，杜绝对商家要求“全网最低价”。

不再执行一、二级委托分销合作协议，建立全新的商家分级合作模式和新佣金模式。

取消不合理的流量安排，建立新的流量分配机制。

3. 退还商家资金与保障自主权

全额退还因挂牌通调价行为扣除的订单储备金，共计1.22亿元。

全面取消平台调整商家价格的合同条款。

未经商家明确同意，业务人员不得擅自调整价格。

坚持自愿选择、平等协商机制，不强迫商家参加促销活动。

二、外部监督：监管导向与社会共治

1. 监管部门的持续督导

市场监管总局将督导携程全面整改，公开整改措施，接受社会监督。

整改要求涵盖酒店经营者及消费者权益的双重保障，维护优质优价、良性竞争的市场秩序。

2. 社会监督与反馈机制

携程承诺面向社会公开发布具体整改措施，自觉接受社会各界监督。

进一步畅通意见反馈渠道和商家申诉机制，定期听取商家意见。

建立健全反垄断合规咨询、审查、举报和奖惩机制。

三、算法向善：防范大数据杀熟的核心落点

1. 明确算法合规承诺

携程在整改措施中提出“始终践行算法向善，全面地、坚决地防范‘大数据杀熟’行为，切实保障消费者合法权益”。

2. 消费者权益保护升级

强化个人信息保护和数据安全合规能力，严格落实有关法律法规要求。

持续提供高质量服务，及时、妥善解决消费者合理诉求。

四、行业影响：从垄断走向良性竞争

1. 打破市场壁垒

解除“独家合作”限制后，酒店商家可以自由在多个平台经营，不再被单一平台捆绑。

市场价格体系回归竞争本质，消费者获得更多比价选择空间。

2. 构建长期合规机制

携程将加强反垄断合规管理体系，强化合规委员会的组织领导功能。

持续开展反垄断合规培训，提升全体员工依法合规经营意识。

将反垄断合规要求融入日常经营全过程。