真我手机的售后政策是怎样的？

一、售后网络：从500家到4000+的跨越

真我此前独立运营时，全国仅有约500家售后网点，三四线城市用户常需跨城寄修。

2026年4月起，真我全系机型正式接入OPPO服务体系，网点数量暴增至超4000家，覆盖全国2800个区县，实现县级市场全覆盖。

用户可以前往任意OPPO官方服务中心（含900+官方中心与3300+合作点）享受面对面维修，无需额外操作，历史保修信息自动同步。

二、核心服务政策：高于行业标准

• 服务项目
• 具体内容
• 性能故障包换购机后30天内出现非人为性能故障，可免费更换新机
• 维修部件质保更换的配件（主板、屏幕、电池等）享有最长180天质保
• 寄修服务支持可视化寄修，每年提供3次双向免邮费服务，可在线追踪进度
• 快修承诺“一小时快修”服务覆盖常见故障，95%常用配件次日到店
• 增值福利每月会员日可享免费清洁、贴膜、系统升级；维修期间可申请备用机

三、系统更新与长期维护

GT旗舰系列：承诺4次安卓大版本更新 + 4年安全补丁（如GT7 Pro、GT8 Pro等）。

Neo/数字系列：中端机型（如Neo8）明确支持4年系统维护 + 3个安卓大版本；入门机型提供2次大版本 + 3年安全补丁。

自2026年起，真我新机直接采用ColorOS系统，老机型也将分批升级至ColorOS 17及以上版本，底层架构完全兼容。

四、暂停国内业务后的用户保障

2026年7月16日，真我宣布暂停国内市场业务，但所有售后业务由OPPO全面承接，原有保修、碎屏险、延保等权益完整保留。

依据法规，停产机型5年内持续供应维修零配件，OPPO供应链可确保换屏、换电池等付费服务正常进行。

电池安心换服务已覆盖真我全系机型，换电价格低至29元起（部分老机型），更换后享有180天质保。

五、用户实用操作建议

保留购机凭证（发票、电子保卡），以便快速享受保修服务。

优先通过OPPO官网、OPPO服务APP或官方热线预约售后，避免第三方非授权网点。

寄修前建议在2026年6月30日前下载备份历史服务记录（如已过期则无需操作）。

遇到维修问题可直接前往任意OPPO服务中心，系统自动识别真我机型保修信息。