天鹅到家新服务尝鲜

一、新服务尝鲜季概况

1. 活动时间与范围

活动自2026年7月中旬启动，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等主要城市。

用户可通过天鹅到家App或微信小程序进入“新服务尝鲜”专区预约。

2. 三大核心服务

• 服务类型
• 内容说明
• 尝鲜价
• 深度保洁全屋死角清洁、厨房重油污处理、卫生间除霉99元/3小时（首单）
• 家电深度清洗空调、洗衣机、油烟机、冰箱、热水器五件套299元/五件（含拆洗）
• 专业收纳整理衣帽间、儿童房、书房空间规划与收纳199元/2小时（含工具）

二、服务升级亮点

1. 人员培训机制

所有服务人员需完成120小时理论+实操培训，并通过情景模拟考核。

培训内容包括：清洁工具分类使用、家电拆装安全规范、收纳美学基础。

平台为每位服务人员建立电子档案，记录培训时长、技能标签及历史订单评分。

2. 透明化服务流程

预约后系统自动推送服务人员基本信息（照片、技能证书、健康证明）。

服务开始前，用户可通过App查看服务人员实时定位。

服务过程中，用户可在线查看服务进度条（如“已完成30%”）。

服务结束后，平台推送服务前后对比照片，用户确认后系统自动存档。

3. 售后保障体系

7天内对同一服务项目不满意，可申请免费返工。

因服务操作不当导致物品损坏，平台先行赔付（单次上限5000元）。

用户评价后，服务人员获得的积分与奖金直接挂钩，倒逼服务质量提升。

三、本地生活场景适配

1. 上班族痛点解决

推出“下班后2小时保洁”服务（18:00-20:00），适合双职工家庭。

支持“离家委托”模式：用户设置门锁临时密码，服务完成后系统自动通知。

可同步购买“家电清洗+保洁”组合包，一单搞定周末大扫除。

2. 银发族专属方案

针对独居老人推出“定期探望式保洁”：每周一次全屋清洁+安全隐患排查。

服务人员经背景审查（无犯罪记录、无不良信用），且需通过老年沟通技巧培训。

子女可远程通过App查看服务记录与现场照片。

3. 母婴家庭定制

提供“深度除螨+玩具消毒”专项服务，使用食品级清洁剂。

服务人员需持育婴员或保育员证书，并完成母婴服务专项培训。

预约时可备注“避免喷洒型清洁剂”“保持通风”等个性化要求。

四、用户参与与反馈

1. 尝鲜季专属优惠

首次下单用户可领取“新客礼包”：含1小时免费保洁券、满200减50家电清洗券。

老用户邀请3位新用户成功下单，可获赠价值299元的家电清洗次卡。

每周三上午10点限量发放“1元抢购”名额（指定基础保洁服务1小时）。

2. 口碑激励计划

用户完成服务后，在朋友圈或本地生活社群晒图（带“天鹅到家新服务”标签），可获20元无门槛券。

每月评选“最佳体验官”，赠送全年家庭服务大礼包（价值4999元）。

评价内容被平台精选展示的用户，可下次服务享受免费升级时长。

五、服务标准化与本地适配

1. 清洁工具统一配送

服务人员统一配备品牌定制清洁箱，内含分区抹布（五色）、伸缩杆、可替换洗刷头等。

清洁剂采用环保配方，经第三方检测不含甲醛、苯等有害物质。

每次服务前后，服务人员需对工具进行紫外线消毒。

2. 本地化运营策略

各城市根据气候特点调整服务重点：南方城市夏季主推空调清洗+除霉，北方冬季主推暖气片深度清洁+地毯除螨。

与本地商户合作：下单用户可凭电子券在合作餐厅、便利店享受折扣。

针对老旧小区推出“专项治理”服务（如厨房管道疏通、全屋除四害）。