蔚来24万辆车召回，车主需要自己联系4S店升级吗？

蔚来于2026年2月9日备案召回约24.6万辆ES8、ES6、EC6，车主无需自行联系服务中心，绝大多数车辆通过OTA远程升级即可完成修复，少数无法OTA的车辆将由蔚来主动联系安排到店处理。

一、召回基本情况

1. 召回范围与原因

本次召回涉及2018年3月16日至2023年1月16日期间生产的ES8、ES6、EC6三款车型，共计246,229辆。

召回原因为软件问题，在特定条件下可能导致仪表盘及中控屏短暂黑屏，期间无法显示车速、故障报警、除霜除雾等关键信息，存在安全隐患。

召回编号S2026M0017I，属于“受调查影响召回”，即在监管部门启动缺陷调查后车企跟进发起。

2. 官方通知方式

蔚来将通过手机APP、短信、电话等方式主动通知相关用户，安排召回事宜。

用户也可致电蔚来客服热线400-999-6699了解详情，或登录市场监管总局召回中心网站

查询。

二、车主是否需要主动联系服务中心

1. 绝大多数车辆无需到店

蔚来将通过远程升级（OTA）技术，免费为召回范围内的车辆升级软件至Aspen 3.5.6、Alder 2.1.0或更高版本。

若车辆车机版本已升级至上述版本或更高，说明已完成相关优化，不受本次问题影响，无需任何操作。

2. 少数无法OTA的车辆

对于无法通过OTA技术升级的车辆，蔚来将通过服务中心主动联系相关用户，安排到店处理。

车主不需要自行联系4S店或服务中心，等待官方通知即可。

3. 车主可以自主核实版本

车主可在车辆系统中查看当前车机版本，确认是否已为Aspen 3.5.6/Alder 2.1.0及以上。

如有疑问，可在专属群内咨询或致电客服热线。

三、召回性质与舆论背景

1. 本次召回属于软件更新

多位博主指出，按照现行法规，OTA软件更新也被纳入召回管理范畴，因此这次召回本质上是“系统升级”。

问题在2024年已通过Aspen 3.5.6（2024年8月27日更新）和Alder 2.1.0（2024年10月31日更新）版本修复，本次召回是为覆盖尚未升级的车辆。

2. 涉及车型为一代平台

此次召回仅针对NT1.0平台的ES8、ES6、EC6，目前在售车型搭载的Banyan、Cedar等系统不受影响。

3. 舆论多持中性偏正面态度

多数媒体和用户认为，蔚来主动备案、通过OTA高效解决，体现了对用户安全的负责态度。

部分质疑声音集中在早期软件测试不足，但召回本身被视为企业履行责任的表现。

四、车主应对建议

1. 保持联系方式畅通

确保购车时预留的手机号码有效，及时查收蔚来APP、短信或电话通知。

2. 确认车机版本

若已升级至Aspen 3.5.6或Alder 2.1.0及以上，无需任何操作。

若未升级，等待OTA推送即可，通常无需到店。

3. 行驶中遇到黑屏的处理

若在行驶中遇到仪表或中控屏黑屏，应第一时间安全停靠，重启车辆。

反复出现该问题，应及时联系蔚来客服或专属顾问。

4. 如需到店，注意保留记录

若收到到店通知，进店前可对仪表盘、系统版本等进行拍照留存。