被召回的老款蔚来车主如何升级软件？

一、本次召回升级的背景与范围

召回原因：部分2018年3月16日至2023年1月16日期间生产的ES8、ES6、EC6车型，在特定条件下可能出现仪表及中控屏短时黑屏，影响车速信息、故障报警、除霜除雾等功能的显示。

召回规模：共涉及246,229辆第一代技术平台（NT1.0）车型，覆盖该平台大部分存量车辆。

解决方案：蔚来通过远程升级（OTA）技术，免费为召回范围内的车辆升级软件至Aspen 3.5.6、Alder 2.1.0或更高版本。对于无法通过OTA升级的车辆，将由蔚来服务中心联系用户实施召回。

已升级车辆无需重复操作：部分已升级至上述版本或更高版本的车主，本次召回无需再次升级。

二、升级软件的具体方式与版本要求

• 升级方式
• 适用对象
• 目标版本
• 说明
• 远程OTA升级支持OTA功能的车辆Aspen 3.5.6、Alder 2.1.0或更高蔚来通过车机系统推送升级包，车主在车辆联网状态下接收并安装
• 服务中心现场升级无法通过OTA升级的车辆同上蔚来客服会通过APP、短信、电话通知车主，安排到店升级
• 无需升级已完成优化的车辆已处于Aspen 3.5.6、Alder 2.1.0及以上版本系统自动识别，车主可正常用车

Aspen 3.5.6：适用于搭载Aspen（白杨）智能系统的第一代车型。

Alder 2.1.0：适用于搭载Alder（赤杨）智能系统的后续车型。

更高版本：若车辆已升级至高于上述版本的固件（如后续发布的Alder 2.1.x或Aspen 3.5.x后续增量包），则已包含本次安全修复，无需重复升级。

三、车主自查与操作步骤

确认当前软件版本

进入车机“设置” → “系统” → “系统信息”查看软件版本号。

若版本为Aspen 3.5.6/Alder 2.1.0或更高，表示已完成修复。

若版本低于上述数字，需等待OTA推送或联系服务中心。

接收OTA推送

确保车辆处于联网状态（4G或Wi-Fi）。

蔚来会通过车机弹窗或APP消息通知升级可用性。

在车辆停放且电量充足时，点击“立即升级”或预约升级时间。

升级过程中车机屏幕会显示进度条，全程约30-60分钟，期间车辆不可行驶。

手动检查更新

在车机设置中进入“系统更新”，点击“检查更新”。

若未收到推送，可尝试重启车机或联系专属服务群。

无法OTA时的处理

若车辆因网络问题或系统限制无法在线升级，蔚来客服会主动联系车主。

车主也可拨打400-999-6699预约到店，服务中心将免费完成软件刷写。

升级完成验证

升级后进入“系统信息”核对版本号是否达标。

确认仪表盘和中控屏功能正常（如车速显示、报警灯、空调除霜除雾等）。

如遇异常，可通过APP或致电客服反馈。

四、升级注意事项与车主须知

升级前准备

将车辆停放在信号良好的开阔区域，避免地下车库等弱信号环境。

确保动力电池电量高于20%，建议在充电状态下升级以防中途断电。

升级期间无法使用车辆，建议选择非出行时段操作。

升级后体验提升

本次升级不仅修复黑屏问题，还优化了车机流畅度和智驾逻辑。

部分车主反馈新版本界面更流畅，辅助驾驶变道逻辑更平顺。

蔚来官方通知渠道

蔚来APP、短信、电话均会通知召回事宜。

专属服务群及400-999-6699客服热线可随时咨询。

关注官方推送，及时完成升级以消除安全隐患。

常见问题解答

问：升级后会影响已购买的功能吗？答：不会，仅修复黑屏漏洞，原有功能正常保留。

问：OTA升级失败怎么办？答：可重启车机或联系蔚来服务中心，由技术人员协助处理。

问：能否跳过此次升级？答：建议尽快升级，避免在黑屏发生时影响驾驶安全。

五、升级后的长期维护建议

定期关注蔚来APP内的系统更新通知，及时安装后续安全补丁。

若车辆已升级至Aspen 3.5.6或Alder 2.1.0，本次召回视为完成，无需重复操作。

对于一代车型，蔚来承诺持续提供安全更新和必要功能维护，保障车主用车体验。

如遇车机问题或版本疑问，优先通过专属服务群或客服热线400-999-6699获取支持。