被约谈的10家航司具体是哪十家？

一、被约谈的10家航空公司名单

根据京津冀三地消协组织发布的官方信息，此次被约谈的10家航空公司如下：

中国国际航空

中国南方航空

中国东方航空

海南航空

厦门航空

深圳航空

山东航空

四川航空

春秋航空

吉祥航空

此外，在部分报道的约谈名单中，天津航空与河北航空也曾被提及，但综合多数权威信源，上述十家为本次约谈的核心航司阵容。

二、约谈背景与核心原因

此次约谈源于京津冀三地消协在7月初联合开展的民航机票超售认知专项调查。调查发现，部分航司在机票销售与服务环节存在信息不透明、处置不规范等问题，特别是“机票超售”现象引发了较多消费纠纷。

超售现象普遍：航司为降低座位虚耗，通常会超额售票，但若缺乏规范操作，易导致旅客持票却无法登机。

消费者知情权受损：部分购票页面将超售规则以小字、折叠或淡化方式隐藏，旅客在购票时难以充分知悉相关风险。

现场处置与补偿标准模糊：发生超售时，航司存在未优先征集自愿弃座旅客、补偿方式以代金券强制替代现金、后续安置服务不到位等情况。

三、约谈提出的四项核心整改要求

在约谈中，三地消协依据《消费者权益保护法》等法规，提出四项具体整改建议：

1. 完善购票事前告知，保障知情权

线上购票渠道须以醒目独立方式完整公示超售规则、处置流程及分级现金补偿标准。

严禁使用小字、折叠隐藏或浅灰色淡化等方式弱化提示。

公示内容须列明自愿弃座流程、特殊旅客保障范围及免费退改签政策。

2. 优化现场处置流程，尊重选择权

发生超售时，须第一时间主动告知旅客，提供完整安置方案并全程留记录。

必须优先征集自愿放弃座位的旅客，严禁未经协商即强制拒绝登机。

建立老人、孕妇、儿童等特殊旅客的专项保护机制，在机位调配时优先保障。

3. 细化赔付配套服务，维护求偿权

因超售无法成行的旅客，可自主选择全额免费退票或免费改签至当日最早可用航班，不得收取手续费及差价。

严禁强制安排凌晨或深夜航班，旅客可自主选择现金赔付，航司不得以里程或代金券强制替代。

旅客当日无法成行的，航司须免费提供住宿、餐饮及机场往返接送服务。

4. 畅通长效投诉渠道，提升满意度

各航司须建立超售投诉专项台账，明确受理、处理及反馈时限。

售票平台应与航司投诉系统实现信息互通，确保旅客诉求及时得到回应。

加大超售维权知识与投诉途径的科普宣传，帮助旅客实现“知情维权、便捷投诉”。

四、整改时限与后续监督

京津冀三地消协明确要求所有被约谈企业在2026年8月31日前完成自查整改。

各企业需逐项对照整改建议，明确整改措施、责任部门和完成时限。

对约谈后整改不佳或持续侵害消费者权益的企业，消协组织将依法采取进一步措施。

消协组织将持续加强全程监督，推动航空公司和线上售票平台规范全流程服务，切实保障旅客知情权、选择权和求偿权。