停运当天，我可以在12306上申请全额退票吗？

受第12号台风“红霞”影响，广东高铁7月26日（周日）全线停运，12306已同步开通免费全额退票通道，停运当天及后续30天内均可无手续费办理。

一、停运背景与安全考量

为确保旅客列车运行安全，国铁广州局根据台风和降雨影响范围，自7月25日起广东省内高速、普速列车陆续停运，预计7月26日广东省内全部高铁、普速列车停运。

此次停运是铁路部门基于“宁可十防九空，不可失防万一”的安全准则，主动采取的前置避险措施，旨在从源头规避运行风险。

具体停运车次信息，旅客可通过铁路12306网站、手机客户端实时查询。

二、退票政策核心要点

三、12306线上自助退票操作指南

1. 单程车票退票

登录12306官网或手机APP，进入“我的订单”页面。

找到已停运的订单，系统通常会显示“因故停运”标识。

点击“退票”按钮，系统自动判定为停运退票，不收取手续费。

确认提交后，退款将在3个工作日内原路返回。

2. 联程车票退票

如果购买了多段联程车票且其中一段停运，需要将停运车次与其他联程车票一并办理退票。

在退票页面选择“联程退票”选项，勾选需要一并退票的联程车票。

确认后所有联程车票均免收退票手续费。

3. 自动退票

部分停运列车，12306系统会自动在原车票乘车日之后5日内办理退票手续，并发送短信通知。

若已收到停运短信但尚未收到退款，可登录账户查看订单状态，必要时手动操作。

四、常见问题与注意事项

不要盲目前往车站：线上办理最便捷，避免在恶劣天气下外出排队。

联程票切勿分开退：如果只退停运部分而保留后续车票，后续车票将按常规退票规则收取手续费（通常为票价的20%）。

改签选项：如果仍需出行，可尝试通过12306改签至其他非停运日期或车次，改签同样免收手续费。

实时关注官方信息：铁路部门将密切跟踪台风动态，动态调整运行方案，恢复时间待安全检查评估后确定。

其他交通方式：若行程紧急，可考虑选择飞机、长途汽车等替代方式，但同样需关注相关交通部门的调整通知。

五、服务温度与安全第一

此次大规模停运虽打乱了众多旅客的出行计划，但配套的退票便民举措体现了服务温度：30天内全额退款、线上线下均可办理、联程车票同步免除手续费。

提前停运是前置避险，用暂时的运力暂停守护万千旅客的出行平安。公众应多一份理解，提前调整行程，共同维护公共交通的安全底线。