遇到超市强制购买商品的情况，消费者应该如何保护自己的权益？

近日浙江一女子在超市蹲下时裙摆不慎扫落红酒并主动照价赔偿的事件引发热议，也促使公众关注消费场景中的责任划分与权益保护，当遇到超市强制要求购买商品的情况时，消费者应依法维护自身权益。

一、事件引出话题：消费场景中的权责边界

7月23日浙江一位穿长裙的女子在超市蹲下挑选商品时，裙摆不慎扫落货架上一瓶红酒，她当场主动照价赔偿并提醒大家穿裙子需留意。这一意外虽已妥善解决，却也折射出消费纠纷中的常见痛点——商品损坏后的责任认定。与此同时，另一个更值得警惕的消费侵权现象“强制购买”同样需要消费者知晓如何应对。

二、强制购买侵犯了消费者的哪些权利

超市或其他经营者强制要求消费者购买商品，通常表现为以下侵犯权益行为：

侵犯自主选择权：消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品，强制搭售、捆绑销售或“不买就不让离开”等方式均违反《消费者权益保护法》第九条。

侵犯公平交易权：强制购买往往伴随不合理定价或附加条件，违反《消费者权益保护法》第十条规定的公平交易权。

涉嫌强迫交易：若经营者以暴力、威胁手段强买强卖，情节严重的可构成《刑法》第二百二十六条规定的强迫交易罪。

三、消费者遇到强制购买时的应对步骤

1. 当场明确拒绝并固定证据

清晰告知经营者“我拒绝购买”，避免因态度模糊被认定为“同意购买”。

立即用手机录制视频或录音，记录现场对话、商品摆放情况、工作人员言行等关键信息。

保留购物小票、付款记录、商品照片等实物证据。若被限制离开，可拍摄现场环境及阻拦人员的画面。

2. 分级协商解决

第一步：与现场负责人沟通，指出其行为违反法律规定，要求立即停止侵权并让顾客自由离开。

第二步：若沟通无效，可拨打12315市场监管投诉举报热线或通过全国12315平台网站、微信小程序进行线上投诉，提供清晰的事实描述和证据材料。

第三步：涉及严重违法行为（如被限制人身自由、遭受暴力威胁），立即拨打110报警处理。

3. 事后维权途径

向消费者协会投诉：拨打12315或当地消协电话，请求组织调解。

向市场监管部门举报：反映商家强制交易行为，要求行政查处。

法律诉讼：若造成实际损失（如被迫付款购买高价商品），可依据《消费者权益保护法》第五十五条诉请“退一赔三”（欺诈行为）或“退一赔二”（一般侵权）。

四、日常消费中的预防建议

进入超市前，留意店内是否有“概不退货”“最低消费”等不当告示，此类格式条款通常无效。

遇到“先交钱再挑选”“不买不能走”等情形，保持冷静，优先保障人身安全，同时暗中取证。

长裙、宽松衣物等本身不构成过错，但主动注意动作幅度可减少意外纠纷；陈列方也有义务合理摆放易碎品以降低风险。

购买商品时仔细核对价格标签，避免因“标价与实收不符”而被强制多付。

五、建设性的消费生态共建

经营者应主动优化货架陈列，对易碎、高价商品设置防护栏或警示标识，从源头减少意外损失。

消费者与商家之间发生纠纷时，优先理性协商而非情绪对立，参考本次事件中女子主动担责、快速解决的示范。

监管部门可定期开展明码标价和公平交易检查，畅通投诉渠道，让“强制购买”无处遁形。

守住法律底线、善用维权工具，每一位消费者都能在购物时更有底气。当意外或侵权发生时，冷静取证、依法维权，才是保护自身权益的最佳路径。