如何查询广东沿海列车停运及退票信息？

受今年第12号台风“红霞”影响，广东省内铁路自7月25日起分批停运，预计7月26日全线停运，旅客可通过铁路12306网站、手机客户端及车站公告查询具体车次，并可在30天内办理全额免费退票。

一、停运背景与核心原则

为保障旅客列车运行安全，国铁广州局根据台风和降雨影响范围，主动采取分批停运措施。这一安排遵循“生命至上、安全第一”的原则，通过前置避险最大限度降低运行风险。临时停运虽给出行带来不便，却是对旅客安全最负责任的举措。

二、停运时间与范围

1. 分批停运安排

铁路部门执行分时段、分线路的渐进式停运方案：

• 时间节点
• 停运线路
• 7月25日10时起甬广高铁、梅汕高铁、杭深铁路停运
• 7月25日17时起广深港高铁、广深城际、京港高铁、京九铁路、广石铁路停运
• 7月25日22时起广珠城际、深湛铁路停运
• 7月26日全天广东省内全部高铁、普速列车停运

2. 停运覆盖范围

高速列车：全部高铁线路

普速列车：所有普速客运列车

城际铁路：广深城际、广珠城际等

具体车次信息以铁路12306网站及车站实时公告为准。

三、查询停运信息的官方渠道

1. 铁路12306官方渠道

12306网站：登录https://www.12306.cn，在首页“车站车次”或“我的”栏目中查询列车状态

手机客户端：使用“铁路12306”App，进入“出行服务”页面，输入车次或起讫站即可查看实时状态

客服热线：拨打12306客服电话，按语音提示查询具体车次信息

2. 站内公告与媒体渠道

各火车站电子显示屏及公告栏会及时更新停运通知

关注“广州铁路”官方微博、微信公众号获取最新动态

地方媒体（如广州日报、深圳晚报等）也会同步发布权威信息

3. 短信与智能提醒

已购票旅客会收到12306发送的停运短信通知

打开12306 App的消息推送功能，可第一时间获取变动信息

四、退票政策与操作流程

1. 退票政策

• 情况
• 退票规则
• 全程停运全额退票，免收手续费
• 区段停运（未乘车）全额退票，免收手续费
• 区段停运（已乘车）退还停运区段票款

退票时限：自接到停运通知之日起至票面乘车日期后30日内（含当日）均可办理。

2. 线上办理步骤

打开“铁路12306”App，登录账户

进入“订单”页面，找到需退票的车次

点击“退票”按钮，系统自动识别为停运退票，显示“免收手续费”

确认退票，票款将原路返回支付账户

若已打印报销凭证，需妥善保管，后续持凭证到车站窗口办理领款

3. 线下办理方式

任意车站人工窗口：携带购票证件原件

车站自助售取票机：选择“退票”功能，按提示操作

无需前往发站：可在全国任一火车站办理

4. 联程车票处理

已购联程车票的旅客，可在联程车票开车前，与停运列车车票一并办理退票，均不收取手续费。

五、出行安全提示

1. 改签与备选方案

可免费改签至原航班前后3天内的相同车次（视余票情况）

建议优先选择线上改签，避免前往车站聚集

长途出行可考虑改乘飞机，但需提前确认航班状态

省内短途通勤可选择公路客运，但出发前请查询是否受道路管制影响

2. 居家避险建议

减少不必要的外出，远离海岸、低洼地带、广告牌及大树

提前储备必要的生活物资和应急用品

关注“广东天气”“广州铁路”等官方账号发布的最新预警

3. 恢复通行关注

台风过境后，铁路部门将组织安全检查和设备检修

恢复运行时间将通过12306官方渠道及车站公告发布

请勿轻信非官方渠道的恢复时间信息

六、服务保障与理解支持

铁路部门将密切跟踪台风及雨情变化，动态调整列车运行方案，并及时通过官方渠道发布最新信息。临时停运是面对极端天气时最稳妥的防御选择，短期不便换取的是所有人的平安。建议旅客合理安排行程，主动配合防灾工作，静待风雨过后恢复正常通行。