广东停运期间，联程车票能否一并免费退改？

针对7月26日广东省内铁路全线停运，已购买联程车票的旅客可在发车前将停运车次与联程车票一并办理退票，全程免收手续费，这是铁路部门为保障旅客权益推出的明确便民举措。

一、联程车票退改政策核心要点

根据铁路部门的最新规定，受台风影响导致列车停运时，联程车票的退改享受全额免费的优惠。

1. 免费退改的适用范围

停运列车车票可全额退款，无论是否涉及联程，均不收退票费。

若购买了联程车票（即一趟行程包含多段车次），需要在发车前将停运车次与联程车票一并办理退票，全程免收手续费。

2. 关键操作时间节点

联程车票必须在联程车票开车前完成退票操作，否则将无法享受免手续费优惠。

若已打印报销凭证，需要妥善保管，在退票后持购票证件到车站窗口凭报销凭证办理领款手续。

3. 自动退票与自助退票

部分停运列车车票，铁路12306网站会在原车票乘车日之后5日内自动办理退票手续，不收退票费。

旅客也可自行通过12306网站、手机客户端或任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

二、具体操作指南

1. 线上办理流程（推荐）

登录铁路12306官方网站或手机客户端。

进入“我的订单”页面，找到已购停运车次。

若该车次已标记为停运，点击“退票”按钮，系统会自动按全额退票处理。

对于联程车票，需要在页面内选择“一并退票”选项，确保所有关联车次同时提交。

退票款项将在规定时间内原路返回支付账户。

2. 线下办理流程

前往任意车站（不限于发站或到站）的人工窗口或具有退票功能的自助机。

出示购票时使用的有效身份证件。

告知工作人员需要办理停运列车的全额退票，并说明有联程车票需要一并处理。

若已打印报销凭证，必须同时交回方可办理领款。

3. 注意事项

联程车票只能与停运车次一并退票，不能单独退停运车次而保留联程车票。

如果联程车票中的某一段并未停运，但旅客因行程中断需要放弃该段行程，同样必须在发车前与停运车次一同办理，否则后续车次按常规退票规则收取手续费。

建议优先通过线上渠道办理，避免前往车站增加不便。

三、常见问题与解答

1. 联程车票中只有一段停运，另一段正常开行，能免费退吗？

可以。只要其中一段因停运需要退票，整组联程车票均可在发车前免费全额退票。

2. 如果已经通过站车交互系统改签过一次，还能免费退票吗？

改签后的车票仍然享受停运列车的全额退票政策，但必须在发车前操作。

3. 使用积分兑换的车票如何退票？

积分兑换的车票同样适用于停运免费退票规则，积分将全额退回账户。

4. 退票后多久能收到退款？

线上支付的订单，退款通常在15个工作日内原路返回；现金购票可自行至车站窗口领款。

四、温馨提示

停运列车全额退票的办理期限为票面乘车日期后30日内（含当日），旅客不必急于在停运当天办理，但联程车票的退票必须在前段车次发车前完成。

建议密切关注铁路12306官方信息及车站公告，及时掌握列车开行动态，合理安排行程。

若遇到12306系统繁忙或无法操作，可错峰办理或拨打铁路客服热线咨询。

已打印报销凭证的旅客，退票后务必在180天内持凭证至车站窗口领取退款，逾期将无法办理。

铁路部门此次推出的联程车票免费退改政策，充分考虑了旅客因突发停运可能面临的中转衔接困难，体现了“安全第一、服务至上”的原则。旅客只需按照上述流程操作，即可顺利解决退票问题，无需承担任何额外费用。