保险公司道路救援

一、什么是保险公司道路救援

是保险公司随车险附赠或可单独购买的增值服务。

当车辆在行驶途中因爆胎、亏电、缺油等非事故原因无法继续行驶时，保险公司派员到场协助。

服务通常由保险公司合作的第三方救援机构执行，覆盖全国主要城区及主干道。

二、常见道路救援服务项目

• 服务项目
• 说明
• 紧急拖车将故障车拖至最近维修点或指定地点，通常有免费公里限制（如50公里内免费）。
• 搭电启动车辆蓄电池亏电时，救援人员提供搭电服务。
• 更换备胎若车辆有备胎，救援人员协助更换。
• 送油送水燃油耗尽或缺冷却液时，可免费配送少量油品或水。
• 现场快修针对保险丝熔断等小故障进行现场维修。
• 困境脱困车辆陷入泥泞、雪地等困境时，提供牵引或脱困。

三、如何获得道路救援服务

确认保单：购买车损险或含救援条款的商业险后，查看保单服务列表或致电客服。

报案渠道：

拨打保险公司官方客服电话。

通过保险公司官方APP或微信公众号一键救援。

部分公司支持通过投保时预留的紧急联系人触发。

提供信息：出险地点、车牌号、车型、故障描述、联系方式。

等待救援：城区通常30分钟至1小时内到达，高速路段需按交警指引停放车辆。

四、使用道路救援的注意事项

确认免费次数：多数车险全年含2至7次免费救援，超出后按合同计费。

保留现场照片及单据：用于后续可能出现的理赔或纠纷核实。

注意服务范围：救援服务通常只针对非事故故障；若涉及事故需另走车损险理赔流程。

高速或危险路段：人员务必撤离至护栏外，开启双闪、放置警示牌，等待救援。

五、避坑指南——警惕“假救援”

市场上有机构以“交通安全服务”“交通安全统筹”等名义推广类似救援服务，实际并非保险，不受保险法保护。

这些“保单”出险后可能拒赔、拖赔甚至机构跑路。

正确做法：

通过保险公司官方渠道购买车险及救援服务。

拨打救援电话前，核实是否为正规保险公司客服。

不轻信“保费低、保障全”的不实宣传。

若无法判断，可先拨打官方客服确认救援方资质。