赛里木湖景区致歉：7名员工殴打司机被辞退

2026年7月23日17时许，赛里木湖景区入口处因票务核验发生工作人员与旅游车司机争执并演变为多人冲突，景区管委会于24日凌晨发布通报，以“深感痛心、深感自责”致歉，并宣布对7名涉事人员予以辞退、由公安机关依法控制，同时启动全面整顿。

一、事件经过与官方致歉

2026年7月23日17时许，赛里木湖景区入口处，一名景区工作人员在开展票务核验时与一名旅游车司机发生争执并互殴，随后多名景区工作人员参与其中。经警方调查核实，现场共有10名景区工作人员，其中7人参与了殴打行为，另有1人及时报警、2人进行了劝阻。

事件发生后，博尔塔拉蒙古自治州高度重视，第一时间责成景区管委会联合公安等部门连夜开展核实调查。7月24日早间，赛里木湖景区管理委员会发布情况通报，开篇即写道：“我们深感痛心、深感自责。在此，我们诚恳地向旅游车司机道歉！向广大关心关注景区的游客、网友们真诚致歉！”

二、人员处理与追责问责

公安机关在23日晚迅速对参与殴打行为的7名景区工作人员依法传唤并采取控制措施，正抓紧进行进一步调查，后续将根据案件性质和被打司机伤情鉴定结果依法严肃处理。

与此同时，景区管委会依据核查结果和相关规定，对上述7人予以辞退处理。博州有关部门对负有直接责任的景区管理经营部门，特别是票务、安检等相关负责人员、管理人员依规依纪追责问责。

三、全面整顿措施

景区在通报中承认，此次事件“性质恶劣、教训极其深刻，充分暴露出景区管理存在严重问题”。为此，景区深刻反思，以“零容忍”的态度排查问题、全面整顿，具体措施包括：

全员开展警示教育、法律法规专题培训并签订承诺书，严格管理。

完善制度机制，规范景区工作人员管理办法等制度，严格抓好落实。

优化景区服务，为游客提供更加便利通畅的游览服务，自觉接受广大游客和网友监督，持续改进景区各项工作。

四、致歉与后续承诺

通报末尾，景区表示：“赛里木湖是广大游客的向往之地，我们将深刻吸取此次事件教训，全力维护每一位游客、司乘人员的合法权益，营造安全、舒心的旅游环境，绝不让类似事件再次发生。真诚希望广大游客朋友继续关注赛里木湖景区，多提宝贵意见，让澄澈湖景与暖心服务相伴同行。”

五、公共安全提示与文旅服务建议

此次事件也为各地旅游景区敲响警钟。文旅行业的根基在于服务与善意，一线工作人员在日常管理中应当恪守文明服务准则，遇到纠纷优先通过沟通协调、上报调解、报警处置等合规途径解决，绝不能将矛盾诉诸暴力。

对于广大游客而言，在景区游览时如遇服务争议，建议通过以下方式维护自身权益：

第一时间拨打景区官方投诉电话或游客服务中心电话。

注意保留证据，如录音、录像、票据等。

可向当地文旅主管部门或12345政务服务热线反映情况。

必要时报警处理，由警方依法介入。

六、景区整改展望

赛里木湖景区此次从事件发生到通报发布、人员处置、整顿部署，整体响应速度得到了舆论的初步认可，但后续关键在于将“零容忍”落实到常态化管理中。建议景区在以下方面持续推进：

建立一线工作人员定期法治教育和情绪管理培训机制。

完善票务核验等高峰岗位的应急预案，减少纠纷发生。

在入口等关键区域增设监控设备并确保覆盖死角。

畅通游客投诉反馈渠道，做到“接诉即办”。

七、结语

赛里木湖素有“大西洋最后一滴眼泪”的美誉，是大自然馈赠的瑰宝，也是新疆旅游的一张亮丽名片。此次事件固然令人遗憾，但景区不回避、不护短，迅速致歉并采取果断措施，展现了负责任的态度。希望景区能以此次整改为契机，真正让服务温度与湖光山色相匹配，让每一位远道而来的游客都能安心享受旅途的美好。