备降杭州的A380旅客最终如何返回上海？

一、事件背景：EK302航班备降与旅客安置

2026年7月22日晚，阿联酋航空EK302航班（迪拜→上海浦东）因上海雷暴天气备降杭州萧山国际机场。

落地后因机组超时、机型不匹配需从上海调派机组、飞机技术故障等多重原因，373名乘客在机舱内滞留超10小时，直至7月23日早间才分批下机并办理入境手续。

航司与杭州机场随即启动了旅客后续返程的协调工作。

二、返程方案：航司提供的官方选项

根据阿联酋航空官方致歉信及多方报道，航司为旅客提供了以下三种返回上海的主要方式：

免费大巴转运

阿联酋航空安排专车班车，将愿意统一乘坐地面交通的旅客从杭州直接运送至上海。

航司明确表示，所有乘客均可根据自身意愿选择乘坐返回上海的班车服务。这一方案是航司优先推荐、也最快执行的措施。

安排酒店休整后，对接后续交通

部分下机较晚或身体疲劳的旅客，由航司统一安排入住杭州当地酒店休息。

酒店休整后，航司根据旅客需求协助安排次日的高铁票、航班改签或继续乘坐大巴返回上海。

对于选择继续行程的旅客，航司配合协调从杭州出发前往上海的地面交通（含高铁、长途汽车等）。

自行安排行程，航司承担费用

航司允许旅客自行订购离开杭州的机票、火车票或自驾返回上海，之后可通过阿联酋航空官方网站提交诉求，航司将按规定处理相关费用。

有滞留乘客表示，购买了自行离杭的机票后，航司承诺给予赔偿和报销。

三、旅客的实际选择与后续动态

多数旅客选择免费大巴返回上海

根据杭州萧山机场工作人员透露，7月23日上午起，航司已陆续组织旅客登车，发车点设在机场指定区域。

截至7月24日，大部分旅客已通过大巴顺利到达上海。

部分旅客灵活应对：临时调整行程

有旅客在杭州下机后自行打车前往上海。

也有因公出差或休假回国的乘客，在接到航司可以自行订票后报销的通知后，决定在杭州短暂停留，参观西湖并品尝当地美食，“用美食安慰一下自己”。

四、公共服务与旅客权益提示

航班延误后的补偿渠道

阿联酋航空建议旅客通过官网"帮助与联系"页面提交书面诉求（https://www.emirates.com/cn/chinese/help/forms/complaint/），客户事务团队将一对一沟通处理。

同时提供微信服务号和客服电话作为辅助渠道，对于不熟悉网络操作的旅客，可拨打航司热线咨询。

出境及行李处理提醒

旅客已在杭州正常办理入境手续（边检、海关），无需再回上海重复通关。

行李在航班取消后由航司统一提取并安排转运，旅客可在上海浦东机场或指定地点领取，或授权航司代为托运。

备降航班延误的补偿与保险

持有旅行延误险的旅客可向保险公司申请理赔，备降、机械故障及机组超时等情形均在部分保险产品保障范围内。

建议旅客保留登机牌、航司出具的不正常航班证明及住宿/交通票据，作为后续补偿依据。