已购买胖东来中央空调的客户如何保证安装时效？

胖东来因中央空调订单激增、安装团队饱和，于2026年7月20日起暂停许昌两家门店销售，对已购客户明确承诺“结合装修进度有序安排进场施工”，并同步启动安装服务升级与透明化保障机制。

一、公告背景与核心承诺

2026年7月20日，许昌胖东来天使城电器、时代广场电器发布中央空调暂停销售说明，原因在于截至7月19日积压风管机111套、多联机139套待安装，现有团队无法保障新订单的安装时效。

对于前期已在胖东来购买中央空调的客户，公告明确表示将结合每一位业主的实际装修进度，有序安排进场施工，确保已签订单的交付不受停售影响。

新乡胖东来所有门店的中央空调业务保持正常销售和安装，不受此次许昌停售调整的影响。

二、安装时效保障措施

1. 主动暂停新单，集中产能消化存量

胖东来在旺季主动切断新订单流，把所有安装力量优先投入到已购客户的250套待装订单中，避免因接单过多导致工期拉长、服务缩水。

此举保障了已购客户无需与新客户竞争安装排期，施工等待时间可预期性大幅提升。

2. 装修进度精准对接

客服团队将主动联系已购客户，根据房屋装修的泥瓦、吊顶等节点，灵活安排中央空调进场时间，确保内机安装与装修工程无缝衔接。

若客户装修进度提前或推迟，可联系胖东来电器客服调整施工计划，门店承诺不因暂停销售而影响既有订单的灵活调度。

3. 透明化积压量与施工排期

胖东来在公告中主动披露积压订单的具体数量（风管机111套、多联机139套），并持续通过门店告示、官方渠道更新安装进度，让已购客户随时掌握自身订单的排位状态。

安装团队实行每日工单跟踪，对接近交付期的订单优先加派人手，确保不影响业主的整体装修工期。

三、服务升级与长期规划

1. 安装团队培训与扩容

停售期间（7月20日至10月1日），胖东来同步开展安装团队的文化理念、专业技能、施工流程等培训与考核，提升人均安装效率和服务品质。

同时招聘和储备更多自有安装人员，为10月1日恢复销售后的产能打基础，避免类似积压问题重复出现。

2. 售后跟踪与回访机制

完成安装的客户将收到回访电话，确认施工质量、使用体验及后续保养需求。

若客户发现安装细节需要调整（如管道布局、风口位置），胖东来承诺24小时内安排人员上门处理，确保“安装闭环”不留尾巴。

3. 应急联系通道

已购客户可通过胖东来官方客服热线、门店电器专柜或原销售顾问直接沟通安装需求，门店设有专人负责中央空调订单的进度协调。

对于装修进度临时提前的客户，胖东来开通“绿通”加急通道，在资源允许下优先安排施工，避免因停工等待造成业主工期延误。